近年来，北海市社保中心以打造“暖心社保”品牌为主线，不断优化社保经办服务，让参保群众办理社保业务更加方便舒心。通过收集办事群众的意见、厅局长“走流程”的建议、工作人员每日复盘的讨论结果，及时发现服务过程中的难点、堵点，开展了形式多样的服务新举措。其中，如何服务好老年人群体，就是北海社保探索的一个新方向。

“跨省通办”让北海成为候鸟老人第二个“家”

北海，因其优越的自然环境，吸引了全国各地的老人到北海养老，而这些老人的社保关系大部分留在原来的省份，办理社保业务还需回趟老家，不管从经济上还是时间上都费时费力。虽然手机上能够办理，但是大部分老年人都不会操作，儿女又不在身边，到社保大厅寻求帮助便成了最好的选择。

“北海市社保中心一直致力于强化兜底保障，升级适老化服务，有效破解老年人运用智能技术困难，努力为老年人提供高效、优质、暖心的社保服务，擦亮‘暖心社保’的金字招牌。”北海市社保中心主要负责人说道。

近年来，老年人到社保窗口办事，都有一个共同感受——没那么难！

以前网络平台建设不完善，能通过邮寄材料办理的，社保工作人员就帮助老人邮寄，不能邮寄的就需要他们回到原籍办理。近年来，借助各省市人社部门的微信小程序、APP就能帮助候鸟老人异地办理业务，大大减少了老年人办理社保的难度。

“真的太谢谢你们了，不然我那么大年纪，真的不知道怎么办才好”。日前，来自黑龙江省哈尔滨市的87岁独居老人曲先生，在北海市社保中心工作人员的帮助下，通过网络平台顺利办理了社会保障卡补换业务。

据了解，异地退休人员养老待遇资格认证、社保卡挂失补办等属于高频事项。2023年1-5月，北海市社保中心累计帮助500多人次进行了养老待遇资格认证，为来自新疆、吉林、黑龙江、上海等多个省市的40多位老人补换了社会保障卡。

“亲情代办”“上门服务”让行动不便老人办事无障碍

针对老人不方便到大厅办理业务的问题，北海市社保中心贴心推出“亲情代办”服务，通过委托书和视频通话核实为本人意愿的即可办理社保业务。高风险业务或者家里没人能够帮忙代办的，社保工作人员也可以上门受理业务。

家住北海高德街道的洪大爷，因为行动不便，到了退休年龄无法自行到社保窗口办理退休申请，北海市社保中心的工作人员了解到此情况，安排了两名工作人员上门受理其退休手续。

“适老化大厅”让“银发族”办事无忧

目前，随着数智人社应用服务的拓展，社保的网上经办能力不断增强，95%社保公共服务事项已实现网上经办。但同样保留了传统的线下办理渠道，为不方便、不会上网的老年人提供最熟悉的办事方式。大厅专门安排了引导员，为老年人提供引导、代办服务，70岁以上的老年人免排队，配备轮椅、老花镜、热水、常用药品，赢得老人们的认可及夸赞。

“‘群众的业务没办完，我们不下班’的延时服务，‘午间预约’服务…能够想到的好点子、新创意，我们都尽可能的努力实现。”北海社保中心申报受理科科长赖小松说道。

下一步，北海市社保中心将继续紧盯群众反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，不断优化社保公共服务，让北海社保事业发展更上一个新台阶。

供稿：北海市社会保险经办中心 孙斌