近日，武宣县社保中心收到一件特殊的快递，拆开一看，一面写着“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗赫然出现在眼前……

事情得从上个月说起。家住湖北省的尚先生，曾在广西武宣某企业工作，缴有3年的社保，需要转回原籍。因其他原因，他曾做过身份证号变更，导致其原社保账号和现在的账号有出入。尚先生工作性质流动性比较大，在全国多地按旧身份证号参保缴有社保，如果每个地方都亲自去办理身份证变更，不仅舟车劳顿，还要花不少的时间和费用。

尚先生抱着试一试的心理，拨打了广西政务服务平台热线12345，反映了其遇到的“窝心事”，希望能够给予解决。

尚先生怎么也想不到，在平台反映的问题，很快得到武宣县社保中心工作人员的回复：目前广西的线上平台没有办理身份证号变更服务功能，给他推荐了“帮办代办”服务，虽然其在湖北，但是只要材料真实齐全，即可代办业务。

武宣县社保中心收到尚先生邮寄来的相关材料后，工作人员立即与湖北广水的派出所机构核实材料的真实性，为他办理了身份证变更业务。当收到办理身份证号变更成功的短信提示时，尚先生立即给武宣县社保中心工作人员打来感谢电话：“谢谢你们的热心服务，帮我解决了一件棘手难题。”同时专门制作了一面锦旗，寄送给武宣县社保中心，表达自己内心的感激之情。

    武宣县人社局始终坚持把“简政便民，优化政务环境”作为提升营商环境的重要切入点，不断加强窗口作风建设，加大力度落实“一门办、简化办、提速办、在线办”以及“帮办代办”等服务。在窗口接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。加强窗口工作人员培训，牢固树立“优质服务、从我做起”意识，切实做到服务态度、语言、行为、纪律、监督规范化。

2023年以来，武宣县社保服务窗口累计为群众办理领取养老待遇手续约7万余人次，其中特殊群体620人；失业金领取7078人次，发放第三代社保卡6000多张；灵活就业困难人员社保补贴申领267人，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

稿件：来宾市武宣县人力资源和社会保障局  朱翠蓉 、韦婷