习近平总书记强调：贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情。在日常工作中，我坚持把群众的小事当作自己的大事，十二年的仲裁经历让我收获了许多温暖与感动，也让我明白：不忘初心，方能不负青春、不负韶华。下面我向大家分享我工作中的一些心得和感悟。

    一、以“愿为”之心，用心钻研，努力做业务上的行家里手

    2011年12月我进入梧州市劳动人事争议仲裁院工作。作为仲裁新兵，我暗下决心，一定要成为行家里手，拿起仲裁利器为公平正义“出鞘”发声。我开始如饥似渴学习法律和仲裁业务知识，加班加点奔走在案件调查办理的路上。有次我主办一起工伤待遇案件，涉事公司想拖延走完法审程序，但劳动者急需钱用于后续治疗和孩子学费。经过努力调解，涉事公司一次性支付了十多万元的工伤赔偿款。公司代理律师对我说：“你们的工作很有意义，很可能会影响当事人的一生！”这句话深深地刻进了我的心里，从此以后我更加提高了对自己的要求。面对困难，我坚信“路虽远，行则将至”，一个人走得快不算什么，一群人走得快才会走得更远。我和同事们一起顶住案多人少的压力，仔细斟酌每一份裁决书，交流总结每一个案件心得，形成了一套独特的梧州仲裁“调解秘籍”。为更好疏导化解当事人情绪，提出更合适的建议，我还自费报班学习了心理学课程和企业管理课程，并摸索创新了劳动调解仲裁与心理服务深度融合工作机制，把心理服务贯穿应用到了普法宣传、调解培训、争议调解等各个环节，实现了诉源治理从“向外求”到“向内求”的转变。近五年来，我参与处理的劳动纠纷案件3900多件，调解成功率达到79.6%。

    二、以“敢为”之力，用情调解，解好每位群众的心上事

    我的丈夫是一名公安民警，两个人工作都很忙，对家庭和孩子我是心有愧疚的，但每当看到那些面容憔悴的群众像找到救命稻草一样看着我们时，我始终忍不住把他们放在首位。新冠疫情期间，劳动争议案件短期内呈现爆发式增长态势，我们更忙了，但是群众维权成功后的喜悦开心一直支撑着我们。在调解一起10人集体案件时，我了解到企业虽然因为经营困难无法及时发放员工工资，但解决问题的意愿强烈，承诺会通过借贷方式分期发放，但是员工们因为担心不同意分期。对此我将心比心，努力引导员工理解公司的难处，不断讲解政策、分析利弊，一直调解到了晚上九点。最后，员工们“唰”的全部站了起来，对我说：“我们能感受到你是真心在为我们解决问题，你就像天使一样，我们愿意相信你！”这种感动至今仍萦绕在我的心头，我暗下决心要做百姓温暖的守护者。为了更好地服务群众，破解群众维权成本高、精力和经济难以为继的问题，我们联合就业服务部门建立了“仲裁维权+就业帮扶”联动服务模式，为维权群众提供岗位推介、技能培训等服务，帮助1300多名维权群众实现边调解边就业，有效减少劳动者维权后的“次生隐患”。回顾过去种种，至今我仍觉得所有努力和付出全都值得。

    三、以“善为”之智，用力创新，让案件办理更快一步

    有一次我听到群众说：“我抱着孩子跑了好几个部门，最后才找到了能帮我维权的地方。”民生无小事，为此我暗下决心，一定要提高仲裁服务效率，从根子上解决群众多跑腿、维权难的问题。我和同事们反复奔走在园区、企业、商会和各个职能部门之间，努力探索提高仲裁服务效率的新办法、新路子。疫情期间，我们创新通过多元“双网”解纷平台开展了远程庭审，涉事双方相隔几百公里通过手机视频完成了庭审，当事人岑某追回工资后还专程打电话来表示感谢。我们积极推进了“家门口维权”改革，到园区组建了流动仲裁庭，同时推动全市范围内建立了134个企业劳动争议调解委员会，基层调解组织覆盖率达到74%。我们还组建了速裁庭，对涉及农民工等弱势群体的案件“接诉即办”，其中一起97名农民工诉某电子科技公司拖欠工资案，仅用15日便帮劳动者追回工资110余万元。

    不忘初心，终将不负青春、不负韶华。十二年转瞬即逝，在领导和同事们的帮助鼓励下，我荣获了梧州市“优秀共产党员”、广西“优秀仲裁员”、“第一届全国和谐劳动关系创建工作先进个人”等荣誉。我们的仲裁工作也获得了自治区人力资源社会保障厅的肯定，被作为亮点在全区推广。这些荣誉既是对我个人的认可，更是对梧州仲裁人的肯定和鼓舞。荣誉是激励更是责任，时刻提醒着我牢记使命。在今后的工作中，我将一如既往将群众满意作为工作的出发点和落脚点，笃行不怠，行稳致远，不负使命，不负人民！

供稿：梧州市劳动人事争议仲裁院 唐宇婧