在邕江蜿蜒流淌的城市里，有一抹温柔而坚毅的身影，穿梭在劳动争议的调解仲裁一线。南宁市劳动人事争议仲裁院审理五庭副庭长潘晓萍，这位身着仲裁制服的共产党员，以心中不灭的法治之光，照亮劳动者维权之路。自2015年踏入劳动人事争议调解仲裁领域，她将对公平正义的赤诚信仰化作春风化雨的力量，用专业与温情织就劳动者权益的守护网，在平凡的工作中书写着不平凡的篇章，成为维护劳动关系和谐稳定的"护航者"，用实际行动诠释着一名共产党员的责任与担当。

    自2015年投身劳动人事争议调解仲裁领域，南宁市劳动人事争议仲裁院审理五庭副庭长潘晓萍深耕一线，以扎实业绩与卓越专业能力交出亮眼答卷。她经办案件调解成功率超65%，案件结案率达100%，高效化解千余起劳动纠纷，为劳动者挽回经济损失超千万元。

    一、业务精湛，做劳动仲裁的“行家里手”

    劳动仲裁工作涉及大量法律法规和政策文件，且劳动关系复杂多变，新问题、新情况层出不穷。潘晓萍深知，唯有不断学习，提升专业素养，才能准确把握案件事实，公正裁决每一起纠纷。多年来，她始终保持着对知识的渴望和学习的热情，利用业余时间深入研究《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，关注国家和地方政策的动态变化，不断更新知识储备。同时，她积极参加各类业务培训、研讨会和案例分析会，与同行交流经验，学习先进的办案技巧和方法，努力提升自己的业务能力和综合素质。

    潘晓萍凭借深厚的专业素养与经年累月积累的实践智慧，总能在复杂的劳动争议案件中抽丝剥茧。2024年，她接手一起连锁经营店闭店引发的劳动争议案，100余名员工的权益诉求亟待梳理，劳资双方在补偿方案、社保接续等问题上存在显著分歧。为理清千头万绪，她日夜钻研数十卷案件材料，走访了解企业经营变动实情，倾听员工的现实关切，并组织双方进行沟通协商。庭审当日，从下午1点半至晚间8点，潘晓萍全程保持高度专注，既耐心倾听双方陈述，又以专业法律知识、现行政策规范、社会公序良俗为切入点，开展多维度释法说理与情绪疏导。面对剑拔弩张的对峙局面，她始终秉持中立客观立场，在法律框架内寻求平衡点。最终，经过长达6个多小时的不懈努力，成功促使双方达成调解协议。调解完成后，她立即启动“快结快送”流程，连夜完成调解书制作、核对与签署，当天将文书送达至每一位当事人手中。此举不仅依法保障了企业与员工的合法权益，更有效阻断矛盾升级，避免群体性争议事件发生。当她完成全部工作时，窗外早已华灯初上，这份凝结着司法智慧与职业坚守的文书，正是“速裁提速、调解暖心”化解社会矛盾的生动注脚。

    二、心系群众，做劳动者权益的“守护天使”

    在潘晓萍心中，每一起劳动争议案件都关乎着劳动者的切身利益和家庭幸福，必须全力以赴，做到公平公正。她始终秉持“以人民为中心”的服务理念，急劳动者之所急，想劳动者之所想，用心用情为劳动者排忧解难。

    在日常工作中，潘晓萍对待每一位来访的劳动者都热情周到、耐心细致。无论多忙多累，她都会认真倾听他们的诉求，详细解答他们的疑问，给予他们充分的关心和帮助。对于经济困难的劳动者，她积极协调法律援助机构，为他们提供免费的法律服务，确保他们能够依法维护自己的合法权益。在处理案件时，她始终坚持公正原则，不受任何外界因素的干扰，严格按照法律程序和规定进行裁决，让每一位劳动者都能在仲裁中感受到公平正义。

    2017年，一位农民工因工伤赔偿与用人单位陷入僵局。案件审理期间，其提交的工伤医疗费清单部分字迹模糊难辨，高额康复费用缺口与漫长维权路更令他陷入绝望。潘晓萍接手后，立即启动“特事特办”程序，考虑到伤者急需费用治疗的紧迫性，她同步开展证据收集与司法救助。

    为核实关键证据，她开启跨省协调通道，通过电话、公函等方式，历经十余次沟通，终于与湖南就医医院的主治医生取得联系。在说明案件特殊性并提交规范调查委托材料后，成功调取清晰完整的费用清单，为医疗费用核定奠定基础。同时，她依据《劳动争议调解仲裁法》裁决先予执行制度，迅速启动司法程序，在查明事实的基础上，依法裁定用人单位先行支付部分医疗费用，保障农民工能及时接受后续康复治疗。

    解决燃眉之急后，潘晓萍全程指导农民工完成工伤认定和劳动能力鉴定流程，并多次约谈用人单位。她以法律为底线、以情理为纽带，结合农民工家庭困境与法律规定，晓之以理、动之以情。最终，在她的不懈努力下，双方达成赔偿协议，农民工顺利拿到足额赔偿款。当接过赔偿款的那一刻，农民工眼眶湿润，紧紧握住潘晓萍的手，用颤抖的声音表达着最真挚的感激。这份温暖的信任，成为司法为民最鲜活的见证。

    三、创新方法，做和谐劳动关系的“促进使者”

    随着经济社会的发展和劳动关系的日益复杂，传统的劳动仲裁工作模式面临着诸多挑战。为了提高仲裁效率，降低当事人的维权成本，潘晓萍积极探索创新劳动仲裁工作方法和机制。

    潘晓萍大力推行“快审快结”办案模式，根据劳动争议案件的特点，梳理出案件的关键要素，简化办案流程，提高办案效率。通过这种方式，不仅缩短了案件的审理周期，也使仲裁裁决更加清晰明了，便于当事人理解和接受。同时，潘晓萍积极推动仲裁与调解的有机结合，建立健全多元化纠纷解决机制。在案件处理过程中，潘晓萍始终坚持“调解优先”原则，充分发挥调解在化解劳动争议中的重要作用，通过耐心细致的调解工作，促使双方当事人互谅互让，达成和解协议，实现案结事了。2024年，潘晓萍处理劳动争议案件1165件，速裁案件开完庭后当场在仲裁庭内完成法律文书的撰写、校对、印发、送达工作，当事人在开庭后半小时内可领取到法律文书，所办案件当庭裁决率86.93%，案件最快结案周期1天，实现即立即处理，真正做到让当事人少跑腿甚至零跑腿。

    此外，潘晓萍还注重加强与法院、工会、企业等相关部门和单位的沟通协作，建立了定期联络、信息共享、协同办案等工作机制，形成了工作合力。通过联合开展法律宣传、业务培训、纠纷调解等活动，共同营造良好的劳动法治环境，促进劳动关系的和谐发展。

    十余载春秋更迭，潘晓萍始终以法律为盾、以温情为刃，在劳动争议调解仲裁的职场上坚守如初。从新业态劳动者的权益守护，到群体性纠纷的高效化解，再到弱势群体的暖心援助，她用一次次“快立快审”的速度、一份份严谨公正的裁决、一场场耐心细致的调解，将“司法为民”的承诺镌刻在每一个案件中。荣誉加身却初心不改，面对未来，她依然步履坚定：“只要劳动者有需要，我就会一直在维权路上，让法治的阳光照亮每一个追光的身影。”这束由信仰、专业与担当汇聚的法治之光，正穿越矛盾的迷雾，持续温暖着邕江两岸的每一颗劳动者之心，也为构建和谐劳动关系注入生生不息的力量。

供稿：南宁市人力资源和社会保障局 陈俊霖