今年以来，钦州市人力资源和社会保障局及其下属窗口部门深入践行“以人民为中心”的发展理念，始终把群众满意作为检验工作的最高标准，坚持把改进作风融入为民服务全过程，聚焦群众急难愁盼问题，以解决群众难题、优化服务举措、夯实能力根基为抓手，多措并举推动社保服务提质增效，将改进作风、密切联系群众、提升服务效能的要求落到实处，切实增强群众获得感、幸福感。

实干担当解民忧 真情为民暖人心

5月23日，钦州市社保中心收到参保人古某的一封感谢信，感谢帮助其成功办理了长达10余年的社保关系转移。

今年3月，古某通过线上渠道再次申请失业保险关系转移。早在2013年，古某从钦州市前往湛江市就业，在申请办理社保关系转移时，失业保险因系统限制未能成功转移。

    收到转移申请后，钦州市社保中心经办人员在核查中发现古某在2013年已经办理过失业保险转移，且系统显示已转出，但未成功转移至湛江市。该项业务历史数据缺失且时间跨度长，处理起来比较棘手。面对困局，钦州市社保中心工作人员秉持“群众利益无小事”的理念，主动担当、迎难而上，紧紧围绕为群众办实事的初衷，通过查档案、协调当地社保经办机构、梳理问题脉络、提出解决方案等措施。钦州市社保中心经办人员主动致电古某，与其商量解决方案，并找出2013年古某办理社保转移的原始凭证，第一时间邮寄材料至古某现参保机构。在因转入归属地争议问题未能办理补录的情况下，钦州市社保中心与古某商议通过恢复古某在钦州市失业保险系统数据的方式再申请办理转移。办理期间，钦州市社保中心全程跟踪此事，及时告知古某业务进展情况。经过钦州市社保中心工作人员的不懈努力，古某的失业保险关系最终成功转至湛江市的社保经办机构。

民生无小事，社保连万家。钦州市人社部门始终坚持以人民为中心，积极作为，主动服务，把“暖心社保”融入日常工作和为民服务工作中，着力解决群众在社保领域急难愁盼问题，切实做到全心全意为民办实事、解难题，让社保服务更高效、更贴心、更暖心，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

    优化服务不停步 暖心便民践初心

为提升办事企业和群众的办事效率和质量，钦州市人力资源和社会保障局持续优化社保经办服务，大力推行“一窗通办”“一网通办”“跨省通办”“高效办成退休一件事”，简化办事流程，压缩办理时限，实现参保登记、电子社保卡申领、技能提升补贴申领等高频服务事项线上全流程办理，让群众“零跑腿”。线下设立综合服务窗口，推行“一窗受理、集成服务”，简化办事材料和环节，将多项业务办理时限压缩，高效解决群众办理社保相关业务。2025年以来累计线上办理业务3.12万余件，上门服务群众300余人次。

    今年以来，钦州市人力资源和社会保障局组织党员干部，深入社区、企业、乡村（社区），开展社保政策宣传、便民服务、上门资格认证等活动，为群众提供更为便捷、优质、高效的社保服务。全市社保经办窗口累计为群众办理各类社保业务6.12万件，开展政策宣传活动20余场，上门资格认证5100余人次。

    强基固本抓作风  长效提质优服务

为加强干部队伍作风建设，提升服务效能，钦州市人力资源和社会保障局以提升社保服务能力为核心，实施社会保险服务能力提升三年行动，成立“工作保障专班”“政策研习”“督导检查”“综合评价”工作专班，分步骤实施政策研习与能力筑基、立体化督导检查、综合评价、常态长效提升四个阶段的任务措施，通过建立一系列制度机制，精准实施政策、查摆和解决工作短板问题，提升经办服务能力，激发队伍活力，更好地服务人民群众，不断推动社保事业高质量发展。

    “我们坚持把群众的需求、关注的热点与工作着力点有机结合起来，始终围绕让群众满意这一宗旨，不断优化经办服务措施，让‘工作成效指数’实实在在转化成为人民群众的‘幸福指数’。”钦州市社保中心主任黄桂南说。

供稿：钦州市社会保险事业管理中心 梁海容