近年来，百色市人力资源和社会保障局聚焦人民群众关心的热点，着力解决办事过程中的痛点，打通服务堵点，多措并举优化社保服务，提升服务质效，用心推进“六个社保”建设，实现社保经办服务“加速度”。

    织密民生保障网，推进全民社保。一是积极构建“线上+线下”多元化传播渠道，通过微信公众号、手机彩铃、官方媒体等渠道宣传参保扩面政策，推进宣传全覆盖。今年以来，共发布工作动态、政策解读等信息116条，发放政策宣传单600多份。二是深入重点企业开展“政策进企业”宣讲活动，通过“政策解读+案例分析+互动答疑”的形式，为企业详细讲解参保扩面政策，今年以来共进企业61次。三是针对农民工、新就业形态人员、困难人员等重点群体加强政策宣传。落实促进灵活就业人员参保政策，平稳有序开展新就业形态人员职业伤害保障试点工作。为参加城乡居民基本养老保险的低保对象、特困人员等困难群体代缴养老保险费，减轻困难群体参保缴费负担。今年以来，为困难群体全额代缴4.71万人，代缴率100%。

    细化服务新举措，打造创新社保。一是创建“社保主题课堂”。举办具有百色特色的“社保主题课堂”，采取“案例教学+政策讲解+互动答疑”形式讲课，有效提升干部职工服务本领和综合素质，创建以来已举办42期，累计参加学习人员1.4万人次。二是创建社保服务大厅首席代表制度。由单位领导担任经办大厅“首席代表”，做好服务“排头兵”，负责经办大厅管理监督、业务咨询及服务引导等，为办事群众提供零距离高效、便捷、优质的服务。三是创建社保“办不成事兜底办”专窗。由首席代表当值“办不成事兜底办”专窗，实现高配置、高位负责“办不成事”窗口受理反映的问题，把企业、群众的“烦心事”办妥、“难办事”办好、“办不成事”办成。目前，专窗已为办事群众解决各种“疑难杂症”20件，深受群众好评。

    拥抱数字新变革，创建智慧社保。一是配备3台“数智人社”自助服务一体机，打造24小时不打烊的社保自助服务，一体机目前已开通业务办理结果打印、参保缴费证明打印、个人缴费明细查询等八大类功能。群众可通过一体机自行办理相关事项，实现办事“少跑腿、快办事”目标。二是支持领取待遇资格自主认证“掌上办”。通过全国社保服务平台、掌上12333等渠道开展网上待遇资格认证，有效缩短认证时长。目前，全市线上自主认证16532人，占已认证人数的72.74%，让“群众跑腿”转变为“数据跑路”。三是推进人工智能部分代替手工开展社保工作。适时开发智能文字客服，提供7×24小时在线服务，业务咨询者通过百色人社微信公众号对社保常见问题进行咨询时，由客服机器人以文字回复形式独立解决高频、常见的业务问题，为群众提供更高效、便捷的服务。

    推行社保业务快办，创建高效社保。一是推行社保服务“简便办”，减掉不必要的申报材料、压缩业务办理时间，提升服务群众效率。二是推进人社服务“就近办”，着力打造“社银一体化”、“15分钟便民服务圈”等服务新模式，将人社服务向乡镇（街道）、行政村延伸，全市现有300余个社保卡服务网点，1799个行政村已部署人社村级服务平台自助终端，实现社保业务“不出村办理”。三是积极推进高效办成一件事。按照“事项要清、材料要少、办事要快”思路，推动“高效办成一件事”重点事项落地落实。今年以来，全市社会保险业务系统受理量16.34万件，受理职工退休“一件事”共计62件,办理“一件事打包办”2932件，受理异地通办4.46万件。

    打通服务最后一公里，创建暖心社保。一是“免申即办”降费率。延续实施阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策，由社保经办机构直接将降低费率后的参保单据推送到税务部门进行保费征收，无需企业申报，有效降低企业用工成本。今年以来，全市为2.9万家参保单位减征失业、工伤保险费1.8亿元，涉及职工56.2万人。二是稳岗返还资金“免申即享”。坚持“方便、快捷、规范、安全”的原则，为符合条件企业发放稳岗返还资金，持续支持企业稳定岗位、激发发展活力。今年以来，全市为535家企业发放稳岗返还资金464万元，惠及职工1.48万人。三是提升人社暖心服务质量。面对面提供待遇资格认证服务，惠及6195人；针对高龄、失能等特殊群体，主动采取上门服务等方式完成认证工作，维护参保人权益。

    扎紧制度铁笼子，创建清廉社保。一是加强廉政教育，把廉政教育贯穿到社保业务全过程。通过案例学习、案件剖析、谈话提醒、集体教育、加大宣传等方式把警示教育走深走实，今年开展集体廉政教育9次。二是制定落实基金监管制度。在原有规定基础上，结合实际，制定社保基金监管的九项制度，确保业务经办有据可依、有章可循，推动社保清廉建设。三是持续开展基金安全警示教育活动。及时印发全市“深化以案促治，维护基金安全”主题警示教育活动工作方案，通过观看警示片、召开案件剖析会和业务风险分析会等形式，充分发挥警示教育引领和浸润作用，夯实清正廉洁的思想根基。

供稿：百色市人力资源和社会保障局 朱花林