日前，柳州市城中区人力资源社会保障服务大厅收到一份“12345”政务服务热线转派的特殊工单——一封饱含居民认可的表扬信，字里行间洋溢着居民对城中区就业窗口工作人员热情周到、专业高效的服务表示高度赞扬和衷心感谢。

    据了解，徐女士今年9月份城中区人力资源社会保障服务大厅办理就业困难人员认定业务，因对业务流程不熟悉，未带齐办理材料。窗口工作人员钟宏梅同志主动帮助徐女士打印保存在手机中的材料，在30分钟内顺利为其办结业务。“窗口的工作人员服务态度好，工作效率高，帮助我避免多次往返办理业务，为群众办事尽心尽力。”这封表扬信，是柳州市城中区人力资源社会保障服务大厅一窗通办优质服务的一个缩影。

    近年来，柳州市城中区人力资源社会保障服务大厅始终践行“为民服务”的理念，推行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等工作理念，同时通过定期开展业务培训，不断提升工作人员服务质量、熟悉各项惠企惠民政策、精通各项人社业务，为办事人员提供温暖的人社服务，如主动询问办理失业登记的群众是否有就业意愿、培训需求、创业意向，根据需求为居民解读一次性创业补贴、创业担保贷款等就业创业政策，推送岗位、培训信息，企业和群众的获得感和满意度不断提升。今年以来，累计办理《就业创业证》494件、就业困难人员认定652件，根据收集到的培训意向开展无人机植保、无人机摄影测量等职业技能培训班35期，惠及761人，为企业开具《企业吸纳重点群体就业认定证明》83份，群众满意度达100%。

    柳州市城中区人社部门相关负责人表示，群众的认可既是鼓励也是鞭策，今后将继续聚焦企业和群众办事的难点、堵点，进一步优化服务体验，推动人社服务更加标准化、规范化、便利化，努力打造有温度、有速度、有深度的人社服务品牌。

供稿：柳州市城中区人力资源和社会保障局  黄颖琴