各参保单位、参保人员：    

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步提升社保经办服务水平，受理和解决社保业务办理过程中非个人原因引起的“办不成事”的情况，自治区社保中心于2022年3月14日起将在民族大道60号人力资源社会保障服务大厅东厅设置“办不成事”受理窗口。“办不成事”受理窗口主要提供以下服务：

一、现场解答单位或办事群众关于政策、经办等方面的问题；

二、受理并协调解决区本级参保单位和办事群众申办的非个人原因（如网站不稳定、操作规程不清晰等）导致的无法受理、办得慢、无法办理成功的社保业务事项；

三、记录移交单位或办事群众关于工作人员服务态度不好、推诿扯皮、不按政策办事、不作为、乱作为等涉及作风、行风方面问题的投诉举报；

四、接收单位或办事群众关于优化流程、完善政策措施等方面的意见建议。

广西壮族自治区社会保险事业管理中心

2022年3月7日