组织107场高校毕业生就业服务活动，提供超过7.6万个就业岗位；开展送法入企活动316场，实地指导企业开展劳动争议调解组织建设213次……学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅坚持以人民为中心的发展思想，大力践行“浦江经验”“枫桥经验”，聚焦就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等民生领域，更多关注高校毕业生、困难群体、农村基层、小微企业，广开渠道收集群众诉求，积极主动察民情解民忧，切实走好网上群众路线，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，扎实开展“就业暖心·桂在行动”专项服务活动、健全高级职称直接评审绿色通道等24个“为民解忧办实事”项目，让全区人民共享人社事业改革发展成果。

“政策、服务、帮扶”三向发力全力以赴稳就业大局

一排排招聘摊位整齐排列，每个摊位前都摆放着用人单位岗位需求信息，化身摊主的招聘人员使出浑身解数摆摊求贤。活动现场求职者络绎不绝，与招聘人员热情交谈，或聊工作内容，或谈工资待遇，或留下简历。夜幕降临，一场别开生面的“人才夜市”专场招聘会在钦州市年年丰广场举行。

“我们今晚的招聘岗位涉及司机、文书、后勤人员等，有不少高校毕业生和返乡青年前来咨询。”钦北区消防救援大队班长宋仁亮说，“‘人才夜市’相比白天举办的招聘会，人气更足更旺，让不少求职者避开了白天上班或上学时间，有更多机会面对面了解意向单位和企业的具体情况。”

这只是广西开展高校毕业生公共就业服务专项行动的其中一个场景。今年广西高校毕业生规模维持高位，找到一份称心满意的工作，是每一个即将踏入社会的高校学子心头牵挂的大事。广西壮族自治区人力资源和社会保障厅坚持把促进高校毕业生就业摆在更加突出的位置，聚焦政策促进、服务优化、困难帮扶三方面举措，开展服务2023届普通高校毕业生就业专项行动，推进高校毕业生“留桂就业计划”，实施高校毕业生就业服务攻坚行动，建立未就业毕业生实名台账，对未就业毕业生开展集中帮扶，今年计划提供不少于100万个高校毕业生就业岗位，全力以赴帮助高校毕业生能就业，就好业，保障广西就业局势总体稳定。

“前、中、后”保障到位千方百计解群众之所忧

“感谢你们为民解忧、心系百姓，我才能够及时申领了养老金。”日前，来自湖南省长沙市的钟某某打电话到广西壮族自治区人力资源和社会保障厅表达感谢之情。原来，钟某某曾长期在广西某医院工作，2020年辞职回长沙工作，达到法定退休年龄时，因单位欠缴养老保险费，钟某某的养老保险关系无法转移至长沙市社保经办机构，导致不能申领养老金。他到单位反映无果后，遂通过信访渠道反映诉求。接到投诉后，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅信访工作人员一方面做好钟某某的解释引导工作，另一方面积极协调崇左市社保经办机构督促用人单位为信访人补缴养老保险费，并指导崇左市社保经办机构将信访人养老保险关系转移至长沙市开福区社保经办机构。通过向单位讲解法律法规和发送稽核整改书等措施，单位依法缴清了欠费，崇左市社保经办机构为钟某某办理了养老保险转移接续手续，确保了其能够及时申领养老金。

人社部门作为重要的民生部门，人民性是本质属性，排查化解人社领域信访反映问题正是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的具体行动和“为民解忧办实事”的重要载体。广西壮族自治区人力资源和社会保障厅瞄准工作保障、接访渠道、化解机制“前中后”三个阶段，依法及时就地解决群众合理诉求，以提高人民群众的获得感、幸福感、安全感的新成效检验主题教育成果。

在信访服务大厅，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅严格落实信访工作领导责任制，选配政治素质好、业务能力强、群众工作经验丰富的干部充实到信访岗位，服务群众、锤炼干部、化解难题。推进信访窗口标准化建设、信访信息化建设等，努力营造舒适整洁的信访接待环境，夯实信访工作基础。

在接访方式上，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅注重敞开大门与群众面对面交流，积极推行“领导干部接访下访”，不断完善“数智人社+信访”平台渠道，倾听群众意见、答复群众诉求、宣讲人社政策、减少群众诉累、帮助群众解决问题，推动化解了农民工工资支付、城乡居民基本养老保险费补缴等一批信访问题。

在信访问题处置方面，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅通过完善政策措施、强化上下联动、分类处理诉求、多元调处协调等机制，打好化解信访难题“组合拳”，取得积极成效，主题教育开展以来，我厅信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率均为100%。

“网站、微信、电话”多措并举积极主动回应群众期盼

“麻烦提供相关路径查询现行《广西重点产业急需紧缺人才目录》”“失地养老保险跟社保养老保险有冲突吗”“是否有事业单位专业技术岗位职级晋升年限规定”……打开广西壮族自治区人力资源和社会保障厅官方网站，在“领导信箱”里，群众把关心关切化为一条条咨询问题，提交给人社相关部门后，获得回复办理。一问一答、一题一解、一来一往中，践行着新时代网上群众路线。

互联网已经深度融入社会生活方方面面，成为广大群众学习、工作、生活离不开的“新空间”，成为党坚持和贯彻马克思主义群众观的“新装备”。广西壮族自治区人力资源和社会保障厅主动搭建以网站、微信、电话热线为主的多元政民互动平台，以此听民意、惠民生、解民忧，凝聚社会共识。

在广西壮族自治区人力资源和社会保障厅官方网站，开辟了网站交流互动专区，下设领导信箱、征集调查、在线访谈、新闻发布等栏目，用不同形式满足政民交流的需求。安排专人负责收集汇总群众留言，厅官方网站“领导信箱”栏目每天接收并回复公众咨询反映的信件并将反馈结果公开，定期整理、分析群众关心的问题，及时进行研究答复。对于群众关注度高的共性咨询，通过编发新闻通稿、推送政策解读推文等方式进行回应，积极宣传解读人社政策知识，做到了“答一解多”，避免群众反复咨询、重复提问。2023年4月以来，厅官方网站已答复公众咨询信件178个。

广西壮族自治区人力资源和社会保障厅持续加强12345/12333人社电话服务热线管理维护，通过“人工+机器”方式24小时及时精准地解答和处理群众诉求。搭建微信线上客服和广西人社12333热线问答库，目前，已入库的就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、人社公共服务类的智能问答936条，为人民群众提供了及时便捷高效的网上咨询服务。