3月30日，广西2024年“12333全国统一咨询日活动”在广西壮族自治区人力资源和社会保障服务大厅举办。

    本次活动的主题是“人人参与 全民参保”，活动现场安排了社保政策、业务经办现场咨询服务，围绕群众关心关切的养老保险、失业保险、工伤保险等政策和业务经办问题进行了宣传和咨询解答。现场群众通过操作广西人社业务自助服务一体机、待遇资格认证自助服务终端等设备，现场享受养老待遇资格认证、社保卡即时制卡等服务。

    近年来，广西人社部门通过12333/12345电话服务热线，为群众提供24小时的就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等方面的咨询服务。在广西“数智人社”政务服务大厅、“广西人社”APP、“广西人社服务”微信公众号等多个渠道开通了在线咨询服务，设置了专岗专人受理咨询，群众可通过在线咨询渠道与客服进行实时沟通交流，更精准地描述需要咨询的内容或在业务办理中遇到的问题，提高咨询和问题解答的响应效率，提升群众满意度。

    据统计，2023年以来，广西12333电话咨询服务热线来电总量约203万个，满意度为99.03%，热线平台工单回访满意率98.25%。线上咨询服务超过20万人次，为全区群众提供了温馨、便捷、高效的服务。