医疗护理员（即俗称的“护工”），是医疗辅助服务人员之一，主要从事辅助护理等工作。随着老龄化、少子化进程加快，上班族和独生子女难以抽出时间全职照顾生病家属，“一人住院全家奔波”已经成为很多家庭的负担，对规范、专业的医疗护理员的需求极大。

去年12月，方显机因腰椎滑脱，住院手术，在住院和术后恢复的这段时间里，一直聘请医疗护理员照顾。

“他们医疗护理员非常专业！对我的照顾非常细致，手术后，我的身体恢复得很好，过几天就可以出院了。”1月10日上午，在广西中医药大学附属瑞康医院骨伤科病房，74岁的患者方显机对记者说。

同样对医疗护理员服务感到满意的，还有病人家属蒙延远。去年，他84岁的爷爷因病住进了自治区江滨医院，入院后就聘请了医疗护理员照顾。“医疗护理员技术很好，擦身、大小便处理等都很及时，还会经常为我爷爷按摩，和他交流。有他们照顾，我们家属很放心。”

患者和家属口中的“医疗护理员”，都是由陪护服务机构规范管理，经过统一培训，持健康证、职业技能证书上岗且均无犯罪记录，帮助住院患者保持、恢复和促进健康，维持生命，减轻痛苦，预防疾病，提高生活质量的专业人员。

医疗护理员接受培训。广西壮族自治区人力资源和社会保障厅 供图

    之前，住院患者聘请医疗护理员帮助陪护，普遍存在管理不够规范、人员短缺、技能水平参差不齐等问题，甚至出现“过节就涨价、遇事就跑路、家属离开就偷懒”，以及小帮派、过度收取“管理费”进而转嫁给患者导致收费虚高等现象，存在较大的安全和纠纷隐患。

2024年2月，根据自治区人民政府统一部署，自治区人力资源社会保障厅、卫生健康委、财政厅、市场监管局、中医药局等5部门联合印发《加强医疗护理员培训和规范管理试点方案》，将该项改革列入为民办实事工程。同年3月1日，加强医疗护理员培训和规范管理改革正式启动，在自治区江滨医院、广西医科大一附院等15家医疗机构先行先试。

改革启动以来，实现了医疗护理员统一登记、统一培训、统一评价、统一着装、统一标识、统一管理“六个统一”规范管理，坚持不额外增加患者负担和财政负担、不降低医疗护理从业人员收入“二条底线”，建立医疗护理员分级管理“一套机制”。有效提升了家属和患者获得感的同时，还让医疗护理员的职业荣誉感得到了提升。

记者注意到，医院里的医疗护理员都穿着制服，带着工牌。在病区的显眼处，贴着护理员的工作职责、服务内容等，还可以看到医疗护理员们所归属的机构、姓名和星级。

“我做护理12年了，之前技术不够专业，管理也不规范，收入不稳定。现在我的技术更专业了，还评上了五星级护理员，收入相较原来稳定很多，患者和家属认可我的服务，我自己也开心。”1月10日，在自治区江滨医院，广西陪陪我健康科技有限公司医疗护理员刘德友对记者介绍。

和刘德友有同样感受的，还有广西新生活公司的医疗护理员杨玉荣。她在江滨医院工作9个月，一直在照顾一位80多岁的患者。“家属对我的照护很满意，也很放心，我也很自豪。”杨玉荣说。

医疗护理员正在照护患者。广西壮族自治区人力资源和社会保障厅 供图

“江滨医院现在有300多名医疗护理员，全部纳入统一规范管理。我们医院综合患者满意度、从业时间和技能等，为护理员制定了一套星级评定标准，星级越高，说明护理员的服务也就越好。”自治区江滨医院护理部主任张琰介绍。

护理员的专业服务，离不开专业的培训。

各级人社部门主动担当作为，制定培训机构技术评估标准、培训和评价规范，实施专项培训计划，编制标准教材，建立师资专家库，严格按程序遴选第三方评价机构，坚持“属地管理、考培分离”原则开展实操性、规模化技能培训考核，以精准考核提升护理员队伍整体素质。

在南宁市朋宇组职业技能培训学校，记者看到，医疗护理员综合实训室里模拟了真实病房的照护环境，聘请专业教师，按照全区统一标准开展培训，更好地提高培训质量，提升学员服务水平。

“我们加强了校企合作，提高培训针对性，培训包括理论和实训两个部分，内容涵盖生活照料、基本照护、功能锻炼等7个部分，新手要完成28个课时的培训，考核合格，才能拿到病患陪护专项职业能力证书上岗。到了医院的科室，还会针对科室的情况再培训，还可以参加医疗护理员职业技能等级培训和考核，得证后可以结合星级评定提高薪酬待遇。”负责培训医疗护理员的广西卫生职业技术学院教师蒙汝萍为记者介绍。

2024年3月医疗护理员培训和规范管理改革以来，前来培训的人越来越多。“去年，我们培训医疗护理员4600多人，全部实现持证上岗，今年希望能突破8000人。”广西陪陪我健康科技有限公司总经理黄艳飞介绍。

试点8个月来，15家试点医疗机构纳入规范管理的医疗护理员达3527人，持有医疗护理员职业技能等级证书、病患陪护专项能力证书人员达3476人，较改革前分别增长112%、279%；患者平均满意度达97%，医疗护理员管理更加规范、技能水平大幅提高、服务质量快速提升，满足了护理服务需求，改革的民生成色进一步彰显。

“我们从提升技能、优化管理、规范收费等方面发力，创新实施星级评定、满意度调查等系列制度，推动医疗护理行业发展，促进高质量充分就业。今年，计划巩固改革成果，拓宽改革范围，实施康养领域技能培训专项计划，将医疗护理员培训和规范管理改革覆盖到全区60%的县级以上医疗机构，更好地满足人民群众的医疗护理需求，努力实现‘替天下儿女尽孝心，变久病床前有义子’。”广西壮族自治区人力资源和社会保障厅农民工工作处副处长李岳峰说。