2020年1月22日上午，广西人社12333电话咨询服务中心召开了“只争朝夕，不负韶华”主题座谈会。广西壮族自治区人力资源和社会保障厅信息中心负责人、中国-东盟信息港股份有限公司领导、广西人社12333电话咨询服务中心管理团队及座席代表参加座谈会。

座谈会现场

座谈会上，12333热线项目主管对上线以来运营情况及下一步工作计划进行了汇报，管理人员与坐席代表围绕“只争朝夕 不负韶华”主题进行了交流发言。信息中心负责人对广西人社12333服务热线服务理念、管理机制、团队建设及咨询员精神风貌给予了肯定，并对下一步完善提高管理服务水平提出了意见建议。希望加快建立12333与人社部门快速协调沟通机制，及时获取最新业务资讯，加强业务交流，提高工作效率和服务质量，不断提升12333电话咨询服务能力，提升群众满意度。同时积极开展12333宣传活动，对12333服务热线品牌进行推广，树立广西人社服务形象，提高群众认知度。

广西12333电话咨询服务中心座席工作区

据了解，广西人社12333电话咨询服务中心于2019年6月起筹建，2019年11月11日上线试运行，现服务中心总面积743平方米，配备12333坐席员53人。自2020年1月1日正式运行以来，电话呼入总量为27215人次，工作日呼入量约1800人次/天，呼入接听率为92.93%，服务满意率为98.01%，一次性解决率为91.09%，全区共创建流转工单343单。

参会人员在12333形象墙前合影