“能看到画面吗？听到声音吗？”

“可以，图像、声音正常。”

“好的，那我们现在开始调解。”

2月26日，浦北县仲裁院通过微信视频对工伤待遇争议案件进行调解，双方在仲裁员的主持下，通过微信视频连线沟通协商，最终达成调解协议。

一企业职工蔡某得知可以不见面申请劳动仲裁争议调解，便通过电话向浦北县仲裁院反映了自己的情况，请求与公司进行调解。经了解，蔡某在公司上班，公司没有为蔡某缴纳工伤保险，蔡某因工负伤被鉴定为十级伤残，单位支付部分医疗费后，一直未落实蔡某的其他工伤保险待遇，蔡某提出与单位解除劳动关系，并要求支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗救助补助金、一次性就业补助金、停工留薪工资共计13万元。

仲裁员考虑到蔡某是工伤职工，于是立即启动劳动仲裁“绿色通道”，对其案件予以优先处理。经与企业进行电话沟通，了解案件始末，获知企业也想早点把蔡某的工伤解决，于是也同意调解。由于双方调解意愿强烈，浦北县仲裁院征求双方意见后，采取灵活机动的调解方法，通过建立蔡某、公司代理人、仲裁员的微信群，三方在线视频调解的方式进行远程调解。视频调解中，仲裁员就双方分歧最大的部分进行充分双向沟通，仲裁员根据《工伤保险条例》向单位解释各项工伤待遇的计算标准后，企业终于明白蔡某不是漫天要价，依据法律法规确实能享受这些待遇，于是双方当事人最终达成和解，公司同意三天内支付蔡某相关工伤保险待遇。最终，蔡某的工伤待遇在一天内就得到落实。

“真是没想到，原以为我的案子要等到疫情结束才能调解，现在一天之内就帮我调解成功了”蔡某开心地说。

“这是疫情发生以来，我们第一次采用不见面方式调解案件，很成功”。参与该案调解的浦北县人社局局长黄昌平说。“当日的案件当天调解成功，既避免了当事人往返奔波，节约了仲裁资源，也消除了疫情传播隐患，同时提高仲裁调解效率。”

钦州市浦北仲裁院在疫情防控期间，密切关注疫情期间劳动关系网络动态，通过网络宣传疫情防控期间劳动关系处理指导意见，采用灵活机动的调解方法通过视频、电话、微信等不碰面工作方式，开展线上咨询、调解服务，及时处理劳动争议，在做好疫情防控的同时，确保劳动争议调解工作“不间断”，最大限度减少了当事人的外出风险，减少人员聚集，及时、有效地化解了矛盾纠纷。