柳州市人社局围绕审批服务便民化、深化“放管服”改革要求，以优化营商环境为抓手，以便民利民为导向，采取“简、便、快、优”四举措，以“互联网+人社”信息化手段解决难题、助力抗疫、服务群众，打造出了为民服务的“柳州人社范本”。

一、精简人社事项办事流程材料，实现一个“简”字。全面梳理人社对外办理业务事项176项，精简材料，优化流程，缩短时限，编制《目录清单》《办事指南》《工作手册》，形成统一的人社对外办事流程，推进实现人社网上办事材料目录化、标准化、电子化。疫情防控工作中，柳州市人社局快速推出的免申报、免填表、免跑腿“三免”快办模式，仅一天时间，全市减免社保费工作就全部落实到位，享受减免政策的参保企业无需申报、无需填表、无需跑腿即可享受减免政策。本次阶段性减免社保费惠及参保企业1.62万户、职工34.98万人，是近年来柳州社保减免惠及面最广、减负力度最大、政策落地最快的一次举措。

二、优化人社事项经办网点布局，凸显一个“便”字。全力推行“便民经办”服务模式，增设柳北区、城中区、鱼峰区、柳南区、柳东新区5个城区社保经办服务网点，92项社保业务实现全城通办，方便企业和群众一站式就近办理，减少办事对象等候时间，优化群众办事体验。其中四个经办点与银行网点互联互通，实现人社业务经办、查询缴费一站式办结，通过合理分流办事群众，切实改变了全市人社业务经办过于集中的现象，使“受理”和“经办”分离，有效节约办事企业和群众的时间和人力成本。在自助服务区域配备9台自助服务一体机，为办事群众提供24小时“不打烊”自助服务，实现参保信息查询、缴费证明打印等60项业务功能全天候办理。

三、推进人社“一门式”服务改革，力求一个“快”字。大力打造“互联网+人社”服务，推进人社“一门式”服务改革，建立综合服务大厅，100%的人社对外服务事项全部纳入“一门式”服务大厅，实行“一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务、限时办结”的服务模式，群众办理人社事项“只进一扇门，办结所有事”，切实提高人社事项办事效率。强化12333人社热线工作人员政策培训，进一步提升在解答政策咨询、信息查询、办事指南和投诉举报等方面的接话服务质量，疫情期间，先后短信发送引导信息6.86万条，12333热线和咨询电话答疑19891件;成立网端网报小组，企业在有任何疑问，均配备专业人员进行业务指导和咨询，为企业提供“一对一”服务，切实提高人社业务经办水平和服务质量。

四、探索“互联网+人社”建设，打造一个“优”字。大力推动“智慧人社”办事新模式，将局门户网站、“柳州人社”“柳州社保”微信公众号、“柳州智慧人社”APP作为办理人社业务的重要平台和载体，让群众享受全天候的人社服务。截至5月29日，95%人社对外服务事项实现网上办理，165项实现“最多跑一次”，83项实现“一次不用跑”，20项实现“秒批”，企业和群众办事时限压缩了24.7%，填报材料减少了20.9%，人社事项办理提速达55%，群众满意度由88%提高到96%。同时，加强与公安、卫健、民政等部门数据共享，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务中的应用，一年来通过人社网上办事平台查询、办事955.5万人次，日均网上办件量达2.1万件，疫情期间群众办事基本没有受到影响，“社保查询”服务近期被评为2019年度十佳市民口碑服务。

(供稿:柳州市人力资源和社会保障局 贾敏)