一、积极响应，公布服务指南保安全。王江河积极落实疫情防控响应要求，及时草拟疫情防控期间行政复议服务指南，以通俗易懂的问答形式对疫情期间群众关注度比较高的行政复议问题进行说明，并通过厅门户网站、微信公众号等网络平台发布，在指南中主动公布疫情期间方便群众咨询的多种联系方式。引导行政复议申请人优先选择邮递、传真及电子邮件等非直接接触的申请渠道，降低接触传染风险，保障安全。针对因疫情影响的期限延误等咨询问题，依法依规作出解释，最大限度保障行政复议当事人的合法权益，给当事人吃下“定心丸”。

二、简化程序，不见面快办理真便民。一是不见面受理。通过邮递、传真或电子邮件的方式接受行政复议申请。如家住桂林市的罗某，因生活的小区被隔离无法提交行政复议申请材料，眼看复议申请期限一天天过去十分着急，便打电话咨询。王江河从高效便民和有利于当事人的原则出发，在核实相关情况的前提下，告诉罗某可先通过电子邮件申请后补充寄出纸质申请并先行受理。罗某在电话中频频点赞。二是不见面审理。以书面审理为主要方式，对复议各方当事人提交的材料进行全面审理并作出行政复议决定。三是不见面送达。电话核实当事人通信地址，通过邮政特快专递送达行政复议决定等各类文书，实现与当事人零接触，做到防疫便民两不误。

三、不忘初心，守土尽责讲担当。严峻的疫情防控形势下，面对人手短缺、案件量激增的工作现状，王江河主动加班加点，做到申请不遗漏、咨询有回音、办案不贻误，确保防疫期间行政复议工作正常运转。充分发挥信息化的优势灵活办公，以线上方式及时解答群众申请咨询、与相关处室、单位研究讨论案情等。同时，及时处理行政复议工作问题，避免当事人焦虑等待。严格执行案件登记制度，把疫情期间收到的10余个复议案件处理得井井有条，不出疏漏。