“我年前办理一笔业务提交的材料信息有误，要重新申报，但是现在学院没开学，无法通过网上补正材料，您能不能帮我想想办法啊！” 2月12日，广西商务职业技术学院的郑女士拨通了自治区社保中心受理科科长苏惠玲的电话。

“您先别着急，把您遇到的问题慢慢讲清楚，我们会尽力帮您解决的。”苏惠玲在电话里详细了解郑女士的情况后，马上帮助她找到其申报的材料，并通过快递把资料寄给她。当天，郑女士就收到了资料。2月13日，苏惠玲收到郑女士的邮寄资料，按规定受理后按时办结。

像这样的咨询电话和邮寄受理业务，春节以来（截至3月初）苏惠玲已经办理了462件。

受新冠肺炎疫情影响，今年春节假期后，自治区社保中心为避免人员聚集，对外办事事项推行网上办为主，邮寄办、预约办和延期办为辅。

“我们网上大厅可全天候办理社保相关业务，我们为参保单位和个人提供多种渠道，希望大家足不出户即可线上办理业务。”苏惠玲说。为了给参保人员提供最大的方便，广西“数字人社”网上服务大厅实现人员参保登记、社会保险费缴纳等72项业务网上办理，24小时不间断线上办理。

2月13日，苏惠玲在大厅接待了一位特殊的“客人”。灵活就业人员潘女士2020年3月将到达退休年龄。潘女士打算把其在广西社保中心的养老保险关系，转移到领取地社保机构后办理退休。潘女士电话预约了现场办理。苏惠玲按疫情防控的要求接待了她。在相关业务部室的积极配合下，当天上午潘女士就办完了业务。 

“非常时期，大家都带着口罩，但透过口罩，我能感受到苏科长他们为我们群众热情服务的真心。我们心里很感动。”潘女士说。

2月3日暂停线下现场服务以来，自治区社保中心大厅实现每天邮寄业务清零。截至2月24日，自治区社保中心大厅已受理239笔邮寄业务，并按要求办结。

苏惠玲表示，为保障每年新增领取基本养老保险待遇人员能够按时足额领取养老金，自治区社保中心提前一年预审核退休人员档案，当参保人到达领取待遇月份，由单位可直接通过网上办理。据统计，2020年已经预审了9000名退休人员的档案，这90%的参保人将不受疫情影响，可实现“不见面”网上办理业务。

疫情防控期间，自治区社保中心实行了社保缴费延期办理、待遇领取延期补发、补缴疫情所属期内社会保险费不加收滞纳金等政策。

“通过延期办理，确保群众无后顾之忧，让参保人更放心。”苏惠玲说。