近年来，全区人社系统始终坚持以人民为中心的发展思想，全面加强系统行风建设，持续正行风、树新风，打造优质便捷高效的人社服务，期间涌现出一系列行风建设先进典型。结合当前我区开展的“学标兵、当能手、创一流服务”主题活动，为营造良好氛围，提升为民服务的意识和本领，我们将持续推出“全国人社服务标兵”、全国“岗位练兵明星”、全国人社系统优质服务窗口、优质服务先进个人、广西“人社知识通”、人社系统清廉典型等先进典型事迹。

下面，请看第一期——

李树英，现任梧州市社会保险事业管理中心待遇核定科一级科员。从大学毕业到进入社保部门工作, 从一名医学生到教师再到社保经办人员，该同志经历了两次职业角色转换，无论身处哪个阶段和领域，她都能坚守为人民服务的初心使命，认真履行岗位职责，力争上游，在平凡的工作岗位上创造价值，为社会保险事业发展贡献自己的力量。

在2021年的全区人社练兵比武活动中，李树英获得了全区最高分，荣获2021年度广西“人社知识通”。

一、从“园丁”到“公仆”

2018年，李树英通过了公务员录用考试进入到梧州市社会保险事业局，并于2019年因工作安排进入待遇核定科工作。这对刚结束教师生涯而走上社保工作岗位的她来说可谓是一个不小的挑战，因为她面临的服务对象从学生变成了广大的参保群众。

作为社会保险政策的执行者、业务的承担者和待遇的落实者，李树英深感到所承担工作的社会性和重要性，她主动融入环境，用最短的时间了解自己的工作内容、工作程序，快速进入工作角色，实现从“园丁”到“公仆”的角色转变。

以前在教师岗位工作时，每天看到年轻人的成长，看到传授知识给学生带来人生的改变让她获得了成就感。而在社保经办工作岗位上，面对日复一日看似枯燥的工作，看不到自己工作的成效，且经办岗位除了完成领导交办工作，还要保证社保业务下沉，压力不小，她开始出现不适应心理。尤其是作为一名医学专业毕业生，身边的亲戚朋友总是建议她去医院工作，曾经有那么一段时间，她对自己选择公务员岗位工作的价值和意义产生了怀疑，甚至有过辞职的念头。在那段时间里，她用为人民服务的初心鼓励着自己，不断调整自己的心态，努力克服对岗位的不适应，加上不断加强对社保业务政策的学习，慢慢地从“社保新手”蜕变成待遇核定科的“中坚力量”。

二、从“大学生”到“小学生”

“你好，我这个待遇怎么报不了”“这个待遇国家政策是怎么规定的”等等，窗口岗位经常会面对群众的系列咨询，由于社保业务政策性强，涉及面广，李树英担心自己业务能力跟不上服务进度，平日里把自己不能解决的问题在笔记本记下来，虚心向领导和周围同事请教，并利用业余时间加强学习社保政策，有针对性地对经办过程中容易出错或被误解的内容进行深入学习，坚持边干边学边总结。通过自己的不懈努力，不断将社保政策、待遇计算办法、历年平均工资和缴费基数等都熟记于心，也能从容接待每日前来咨询的群众。

“你的社保政策回答得很详细，我非常清楚明白，这里有评价服务信箱吗？我要为你投上满意的一票！”这是李树英在前台接待群众时经常得到的评论。她既能因为凭借自己的努力收获群众的好评而开心，也能坚定自己今后需继续强化学习不断提升业务素质的决心，实现从“大学生”到“小学生”的学习转变。

三、从“新手”到“行家”

工伤保险基金是为了保障职工的工伤待遇，关系着职工的切身利益和社会稳定。记得有一次，一位按建设项目参加工伤保险的人员前来申请业务，刚开始听到他口音浓重，言语不清晰，但看到他手上的待遇申请表后，李树英便知道是前来咨询伤残待遇业务的。当李树英看见他的申请表并未盖单位公章而告知其需回单位补章时，该群众却表示他和单位存在矛盾，单位不愿意给其盖章，并一直认为所有的伤残待遇都应由工伤基金支付，情绪较激动，甚至出现言语攻击。李树英看到这种情况后，第一时间抚平群众情绪，尽量采用浅显易懂的话语，指着纸质文件，一个字一个字的、一遍遍耐心和细致地给他讲解政策，并在现场努力通过多种渠道联系上了单位，表明政策的规定性和群众的权利性。经过差不多一个小时的积极沟通，终于让该群众满意而归，离开前向她竖起了大拇指。

李树英致力通过自己的实际行动，打破用人单位和职工间的关系壁垒，把方便留给群众，把困难留给自己。2021年内，李树英累计审核通过工伤保险待遇业务2600多条，及时保障工伤职工的合法权益。

四、从“成长”到“蜕变”

随着社保服务对象和内容的日益增多，待遇核定科长期以来超负荷工作，李树英仍然坚持在工作岗位，致力推动各项社保待遇工作的落实。平日里出现不是业务范畴内的事情，她也耐心帮助协调、解答，为群众提供清晰指引和专业服务。李树英表示，社保业务工作政策性很强，只有不断地提升自身的能力，才能更好地适应社保系统的正常运转。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。李树英坚信每一次蜕变都是一次成长。在2021年的全区人社练兵比武活动中，一开始她非常没有信心，因为她只有两年的社保待遇核定工作经验，知识储备非常少，而练兵比武活动知识点涉及人社领域的多个方面，面对困难，她仍然迎难而上。每天都早早起床去钻研习题，把各类易错题进行标记和总结，而数字类内容对她来说是记忆盲区，她不惜利用工作空闲间隙抓紧对其进行归类和记忆。

功夫不负有心人，李树英在2021年练兵比武的全区赛中崭露头角，一举夺冠。李树英表示，要以练兵比武中积累的知识运用到以后工作中，用温暖贴心的服务，让群众安心放心。

来源：梧州市社会保险事业管理中心、厅行风办