自治区人力资源和社会保障厅

关于推进网上政府服务工作方案

根据《广西壮族自治区人民政府关于印发加快推进网上政府服务工作实施方案的通知》 （桂政发〔2016〕65号）要求，为推进我厅网上政府服务工作，特制定本工作方案。

一、工作目标

根据自治区人民政府《关于印发加快推进网上政府服务工作实施方案的通知》（桂政发〔2016〕65号）要求，积极推进网上政府服务工作，加强“互联网+人社”一门式综合服务体系建设，打造全新的网上办事平台，进一步推进社会保险经办管理服务的规范化、信息化和专业化，切实为社会公众提供更优质、高效、便捷的人社服务，提高群众满意度。

二、工作原则

坚持“高效便捷、统筹推进、分步实施”的原则，按照便民利民、依法依规、公开透明的工作思路，充分结合目前信息系统建设实际，通过业务梳理、流程再造、系统完善，实现从“人员跑”到“信息跑”的重大转变，提升经办管理服务水平，提高群众满意度。

三、重点任务

（一）推进我厅进驻自治区政务服务中心的服务事项目录和标准化建设

按照自治区政管办的统一要求，梳理行政权力事项和公共服务事项，编制服务事项目录，形成全区统一的服务事项目录，并实时更新、动态管理。（政策法规处牵头，各处室、单位配合；2017年6月底前完成）

（二）推进我厅进驻自治区政务服务中心的服务事项办事指南规范化

按照自治区政管办的统一要求，对照服务事项目录，逐项编制办事指南，并实时更新、动态管理。（政策法规处牵头，各处室、单位配合；2017年6月底前完成）

（三）优化再造我厅进驻自治区政务服务中心的服务事项服务流程

按照自治区政管办的统一要求，优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本。（政策法规处牵头，各处室、单位配合；2017年6月底前完成）

（四）推进我厅进驻自治区政务服务中心的服务事项网上办理

按照自治区政管办的统一要求，对我厅进驻自治区政务服务中心列入网上办理的服务事项，推行网上受理、网上办理、网上反馈，做到服务事项“应上尽上、全程在线”， 实现进驻事项“一窗进出，双线协同，三向联办”。（政策法规处牵头，各处室、单位配合；2017年6月底前完成）

（五）建立“互联网+社保”一门式综合服务体系

采取政府购买服务方式，推进“一门式”服务工作，对我局各处室的业务进行流程梳理和整合，把各处室分设的各办事窗口整合为综合窗口，变“多口受理”为“一口受理”，对群众办理的事项，可以当场办理的即时办结，需要后台审核的，通过信息服务平台办理，实现业务办理流程优化和再造，实现“一口受理、内部流转、限时办结、结果反馈”的“一门式”服务新模式。（自治区社保局牵头，自治区人社信息中心、各相关处室单位配合；2017年12月底前完成）

（六）建设广西人社微信服务厅

注册开发“广西人社服务”公众号，集合广西人社厅各处室单位业务入口，接入微信城市服务，为群众提供全厅统一的业务微信查询、智能答疑、电子社保卡、社保微信支付等服务。在实现自治区本级参保人员的社保查询、职称证书、考试成绩、职业技能证书、人事档案等信息查询、电子社保卡专窗、人工智能在线答疑、药店医保账户微信支付等应用的基础上，推进业务预约、在线业务办理、身份生物识别等服务，将可以微信经办的相关业务基本纳入广西人社微信服务厅。（自治区人社信息中心牵头，自治区社保局、各相关处室单位配合；2017年12月底前完成）

（七）建设社会保险网上服务厅

通过业务梳理、流程再造、完善系统、发放数字证书、配备办公设备、调整大厅功能、建立纸质资料邮寄服务外包制度等途径，将参保单位到各业务处室办理的各项业务统一归口一个部门办理，解决参保单位办事“上下跑、跑多门，反复跑、跑远路”的问题，实现业务经办从“多大厅、多窗口”办理到网上一窗办理、从“人员跑”到“信息跑”的重大转变，切实为参保单位提供便捷高效的服务，提高群众满意度。（自治区社保局牵头，自治区人社信息中心、各相关处室单位配合；2017年12月底前完成）

（八）建设广西人社电子证照库

加快广西人社电子证照库的建设，将人社领域的非涉密电子证照入库规范化管理，并实现与政管办统一数据共享平台互联。（自治区信息中心牵头，厅各处室、单位配合；2017年12月底前完成）

（九）广西劳动保障监察公共服务平台

为了进一步为用人单位提供优质便捷的服务，为劳动者劳动保障维权开通快速通道，将在今年建设和运行全区劳动保障监察公共服务平台，平台提供用人单位劳动用工年度审查、劳动者网上投诉举报等服务。（劳动监察局牵头，厅各处室、单位配合；2017年12月底前完成）

四、工作要求

（一）加强组织领导。各部门要高度重视网上政府平台建设，将网上政府服务工作作为重点工作任务，统筹谋划、精心组织、协调推进、攻坚克难，确保各项工作的落实。

（二）加强协同推进。各部门要统一思想，积极沟通形成合力，共同研究和统筹推进“互联网+人社”建设工作，严格按照方案规定的任务抓好落实。

（三）强化宣传引导。充分利用现有的门户网站、微信公众号、12333咨询服务电话等渠道，开展广泛宣传，推进政务公开，引入社会监督，强化责任监督，进一步提高服务水平和群众满意度。

广西壮族自治区人力资源和社会保障厅

                          2017年7月24日

附件

2017年加快推进网上政府服务工作任务进度表

  填报单位：广西壮族自治区人力资源和社会保障厅