今年2月以来，玉林市玉州区人力资源和社会保障局以“专属服务、联动跟办、强化技能”为抓手，扎实开展“玉快州到·局长进政务大厅”活动，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，深化行风建设，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，着力打造群众满意的玉州人社服务。

专属服务，倾听民声。结合人社工作实际，制定印发《玉林市玉州区人力资源和社会保障局“玉快州到·局长进政务大厅”活动实施方案》，在人社服务大厅设立“局长服务席”，每月安排主要领导或分管领导坐班值守，零距离了解群众需求，心贴心服务群众，为群众提供咨询、释疑解惑、业务受理等服务。目前，接待群众52人次，咨询解答群众反映的企业职工基本养老保险补缴、灵活就业人员社保补贴、工伤认定申请等问题11件。

联动跟办，舒畅民心。以“局长进大厅”为切入点，“局长服务席”主动对接业务窗口，了解掌握群众在业务办理过程中的突出问题，深入查找经办流程中的堵点、难点和服务中存在的问题，加强内部联动协同办理，聚合力精发力、提高经办质量、办通办好群众业务，实实在在解决群众“急难愁盼”问题。目前，活动中联动对接窗口17个。

强化技能，提升民意。高质量开办“学理论、提能力、用政策、促发展”业务培训班，常态化开展业务技能练兵比武活动，定期开展窗口人员业务交流会，全力提升窗口人员业务能力和技能水平，培树更多“人社知识通”“业务一口清”，促进群众对人社业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。

供稿：玉林市玉州区人力资源和社会保障局     邹金凤