桂林市人力资源和社会保障局聚焦群众“急难愁盼”事项，积极推动“办不成事兜底办”窗口规范设立，持续提升服务质量，全力打造群众满意的人社服务。

    规范窗口设立，统一集中受理。围绕群众“找不到工作”“领不到工钱”和企业“招不到工”“留不住人”等热点难点问题，专题研究并印发《桂林市人社系统政务服务大厅规范设置“办不成事兜底办”反映窗口实施方案》，在就业、社保等人社政务服务大厅统一设立“办不成事兜底办”服务窗口，集中受理企业群众“招不到人”“找不到工”“领不到薪”“办不成事”等急难愁盼事项，解决企业和群众办理人社政务服务事项过程中出现的问题，提高人社服务满意度。

    落实办理专员，提升服务水平。选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员作为“兜底办”窗口专员，接待群众来访、受理群众诉求。发挥专员政策清、业务熟等优势，通过灵活运用惠企便民人社政策，切实解决“材料不齐”不敢办、“职能之外”不能办、“生硬理解、机械执行”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办等问题，让企业群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，以优质高效的服务，持续擦亮“民生为本 惠民先锋”桂林人社服务品牌。

    健全流转机制，强化兜底服务。发挥广西“数智人社”系统一网通办优势，“兜底办”窗口统一受理，加强部门联动，推动就业、社保等高频服务关联事项“一件事打包办”，打破就业、社保、人才、劳动监察等不同经办部门服务分离的壁垒，明确“招不到人”“找不到工”“领不到薪”“办不成事”等人社政务服务责任主体和工作受理流程，强化内部流转，让数据多跑腿，群众少跑路，打通服务群众的最后一公里。同时，通过优化流程“简便办”、急人所急“提速办”、关联事项“打包办”，推动社保卡服务、代办退休等更多人社政务“高效办成一件事”落地见效。2024年4月，桂林市人才服务中心政务窗口急人所急档案调档“提速办”，获赠“为人民办实事，做群众贴心人”锦旗。

    今年以来，桂林人社政务服务窗口协调解决“办不成事”9件，解决企业招工难题125家次，输送产业工人4107人，服务高校毕业生、农民工等重点群体就业1338人次，人社政务好评率达到99.99%。

供稿：桂林市人力资源和社会保障局  陶振兴