“感谢你们上门帮我年审、感谢你们来帮我补办社保卡......”北海市海城区黄海路社区的居民激动地对社保工作人员说道。近年来，北海市社保中心狠抓行风建设，组建在职党员“暖心铁军”队伍，深入实施社保暖心服务行为，提升社保为民服务质效。2023年以来北海市社保中心窗口及经办服务获群众赠锦旗、来信来电留言表扬161次，获北海市政务服务中心月度文明窗口13次、文明之星11次，两位窗口人员获2023年度“文明之星”，社保经办窗口获2023年年度“文明窗口”，助力北海市政务服务中心获得2023年广西政务服务五星级大厅。

    坚持“走流程”优化，擦亮“暖心社保”名片。坚持党建引领助推社保事业高质量发展，履行“一把手”窗口第一责任人职责，深入一线陪群众“走流程”为常态，贴心为民解决办理社保业务问题，同时发现业务难点堵点，感知群众需求走向，及时优化调整业务流程。2023年以来，北海市社保中心共实行“走流程”事项14项，领导深入一线陪群众“走流程”超百人次。深入推进社保政务服务“好差评”，2024年上半年北海市社保中心窗口受理综合业务约3.8万笔，办理社保卡业务约1.1万笔，窗口“好差评”评价好评率99%以上。

    实施“适老化”改造，建设“暖心办事”场地。关注“银发老人”等特殊群体的个性化服务需求，实施社保中心服务窗口“适老化”改造，保留所有服务事项线下办理渠道，主动帮助有需要的老人，为70岁以上老年人开设绿色通道，提供免排队办理服务，为行动不便的老人提供预约上门服务，上门办社保卡、寄送社保卡等便民服务。深化社保与银行、邮政、基层平台等单位的合作，合理规划布局社保卡业务服务网点，截至目前共铺设118家即时制卡网点，8家银行网点进驻市县（区）社保大厅，20个社保服务网点均实现社保卡制发，实现城乡步行15分钟、乡村辐射5公里的“人社便民服务圈”，满足老年人社保卡“就近办”“多点可办”的服务需求。

    提供“帮代办”服务，提升“暖心服务”水平。针对企业和群众的需求进行清单式管理，上门开展帮办代办服务已形成常态化机制，多项便民惠民举措落地。为解决档案材料缺失、办理转移手续、申报断缴补缴等原因造成的养老金不能按时领取的痛点问题，2023年以来开展档案预审1287件。为厂区偏远、历史问题复杂的国有企业提供上门审档，将服务半径延伸至服务对象的门口，实现办退休“零跑腿”，为群众提供上门审档服务，2023年以来开展上门审档53件。减少群众跑腿、集中为有需求的群众办理业务，推行上门“帮年审”、上门“办退休”、上门“访三事”、上门“送卡片”的“四上门”服务，深化社银合作共同开展上门服务，2023年以来共上门为群众办理业务44313人次。为方便企业办事，优化营商环境，推行“免申即享”模式，无需提交任何材料，主动为符合条件的企业发放失业保险稳岗返还补贴，2023年以来共落实返还补贴2256.97万元。为解决上班族上班时间“没空办”，下班时间“无处办”的难题，推行社保窗口午间预约服务，同时联合金融机构提供“上门服务”“周末服务”“就近设点服务”等常态化社保卡业务便捷服务。

    开展“赛马会”比拼，建强“暖心铁军”队伍。为提高业务人员经办服务水平，通过政策知识练兵比武练就干部过硬业务本领，不仅针对社保政策开展学习，业务学习范围拓展至整个人社业务板块。按照“一竿子贯到底”的原则，关键政策集中学，重点业务记录学，业务技能练兵比武常态化，日日学、周周练、月月比，同时开展全人社领域知识的“赛马会”比拼，季度一小赛、年度一大赛，形成“赶学比超”的浓厚学习氛围，培养树立社保“政策通”“活字典”典型，2023年北海市社保中心权益管理科叶武昌同志在全国人社系统练兵比武比赛活动中被评为“全国岗位练兵明星”。

             供稿：北海市社保中心  唐菱梓