近年来，百色市人社部门紧紧围绕“事项要清、材料要少、办事要快”工作思路，持续优化便民服务举措，推动人社服务窗口实现“提速办”“满意办”“全面办”，助力营商环境不断优化提升。

    打造“一门式”经办窗口，推动就业社保服务“提速办”。百色市人社部门于2019年开始施行“一门式”经办服务改革，按照“一窗受理，后台审核，限时办结，统一反馈”的原则，业务经办服务实现从“多门多窗”到“一门综窗”、从“多张清单”到“一张清单”、从“受办一体”到“受办分离”三个方面的改变，特殊工种提前退休核准、新增退休人员养老保险待遇核定发放等87项业务可通过业务经办系统进行内部流转高效办结。同时，将就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，11个事项自主减压材料，20个高频事项提速50%以上。打造社保经办窗口“社银一体化”服务新模式，邀请银行工作人员进驻服务大厅化身“服务专员”，群众可在社保服务窗口享受到办理社保卡“立等可取”的快捷服务。目前，社保卡服务已延伸到乡镇、村屯，全市已建成245个服务网点，社会保障卡持卡人数402.29万人，电子社保卡签发230.26万，人口覆盖率达65.62%。

    建立“首席代表”服务制度，推动群众疑难诉求“满意办”。从2023年起，在市社保中心服务大厅建立“首席代表制度”，由社保中心领导担任首席代表，在对经办服务大厅进行管理监督、规范工作人员仪容言行的同时，开展业务咨询引导、政策宣传及信访投诉受理等各项工作。从2024年2月起，创新设置“办不成事兜底办”专窗，由服务大厅首席代表当值“办不成事”窗口工作人员，主要负责受理参保人遇到的各种“疑难杂症”，帮助参保人把“烦心事”办妥、“难办事”办好、“办不成事”办成，切实提高老百姓的获得感和满意度。“办不成事兜底办”专窗设置以来，共办理疑难业务20笔。

    构建“一站式”服务平台，推动人才服务事项“全面办”。通过整合全市人才工作的服务功能和服务资源，建成各类人才一站式服务中心，实行“一站式受理、一次性告知、一条龙服务”。集中受理分散在人社、公安、教育、住房、卫生等涉及各个职能部门的人才服务事项，为高校毕业生及各类专业技术人才提供精准便利服务。今年来为高校毕业生审核发放一次性生活补助、求职创业补贴等各类补助共874万元，惠及高校毕业生超6000人；依托人才一站式服务平台共开展高层次人才认定工作10批次，累计制发百色市高层次人才证书及红城英才卡2819张，有力保障了各类高层次人才政策享受落实落地，为百色开发开放试验区高质量发展提供坚强人才保障。

供稿：百色市人力资源和社会保障局 杨善清、许耀文