2024年以来，百色市深入贯彻落实人社系统行风建设工作要求,进一步凝聚“管行业必须管行风”的思想共识，提高站位、压实责任，开展“行风建设整治月”专项活动，深入12个县（市、区）调研指导行风建设，切实加强百色市人社系统行风建设，优化人社领域营商环境，为办事企业和群众提供暖心优质服务，推动全市人社事业高质量发展。

    优化窗口布局与线下服务，提供人社暖心服务。一是深化综合窗口改革，提升服务效能。设置服务咨询台，方便群众咨询了解业务，减少群众办事跑腿时间。整合窗口业务，按照“最多跑一次”的思路，切实推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，推动“多门变一门”、“多窗变一窗”，努力实现企业和群众到“一窗”办好人社所有事。市社保中心设置“办不成事兜底办”窗口，建立首席代表服务制度，专门解决业务办理过程中的难点问题。二是改善服务环境和设施设备，提升办事效率。配备24小时自助服务机，办事群众可随时直接操作办理人社业务，节省大量时间，为企业群众提供“不打烊”的政务服务。设置“双语服务窗口”，窗口工作人员用本地方言为老年人等不熟悉普通话的群体提供服务。三是主动引导开展好差评，接受群众监督。要求窗口工作人员主动做好人社政务服务“好差评”功能的宣传解读，主动引导办事群众对办结事项进行评价。通过主动引导开展“好差评”服务，收集更多关于服务质量的反馈，及时改进服务，提供更优质的服务。2024年以来，全市共引导开展好差评15360条，政务服务好评率99.99%。

    利用“数智人社”系统，努力实现“线上一网通”。一是按照“应上尽上”原则，将人社政务服务事项纳入“数智人社”网上办事大厅及关联微信公众号等线上服务平台对外提供服务。对各服务事项实行统一清单管理、统一服务设置、统一后台支撑、统一跟踪监督。目前，就业、社保、工伤、职业技能培训、劳动维权等业务均已实现系统上线。二是推动“一件事”协同办、打包办。依托“数智人社”信息系统支撑，梳理并巩固提升人社政务服务事项打包办成果，按照“事项要清、材料要少、办事要快”思路，全面优化整合人社政务服务事项，持续推进申领社保卡、职工退休、失业等12个“一件事”打包办工作，2024年全市共办理打包办业务833件。三是积极推动高效办成“一件事”。“社会保障卡居民服务一件事”已实现在人社、医保、政务服务方面的应用，“退休一件事”全市已办理85件，办结时限从139个工作日压缩至47个，从原先办理退休手续需在多部门间最少跑4次，变为现在的最多跑1次，办事材料也从原先的14份缩减到9份，极大提升办理效率。

    聚焦群众关心问题，深入开展“厅局长走流程”。聚焦群众反映的强烈问题和本年度需要重点督促落实的政策举措，年初认真研究梳理“走流程”清单，及时制定符合实际的“走流程”方案。通过深入基层一线，采取线上全流程体验，以及线下实体服务窗口调研、随访服务对象、召开服务对象座谈会等方式，从咨询、受理、办理、反馈等全链条开展“走流程”工作，深入查找基层干部群众的需求和企业群众办事的难题，积极研究制定整改措施，有效推进政策落实和服务提升。2024年全市共开展“走流程”138次，参与人员395人。

    持续开展技能练兵比武活动，提升干部队伍能力素质。一是依托全国人社业务技能练兵比武在线学习平台，结合业务工作综合运用线上比、集中比、工作中比等多种方式开展技能练兵比武活动，以比促练、以练促用，切实提升全市干部职工灵活运用人社政策法规解决实际问题、提升服务效能能力。百色市在全区人事考试业务技能练兵比武大赛中获得团体赛二等奖、2人分别获二等奖和三等奖。二是建立日常学习培训制度。组织干部职工特别是窗口工作人员开展学习培训，建立社保主题课堂、周例会等学习制度，组织工作人员进行业务知识授课、模拟业务办理、人人讲政策等活动，推进业务技能提升精进，在实践中检验学习成果，塑造一支态度好、业务精、作风佳的人社队伍。

    下一步，百色市将进一步优化窗口服务及终端设备，推动人社服务便民利民；推进使用“数智人社”信息系统，促进人社服务智能化；持续深入开展“走流程”活动，优化人社营商环境；切实强化队伍建设，不断提升服务水平。

供稿：百色市人力资源和社会保障局 朱花林、莫绍奖