今年以来，河池市东兰县人力资源和社会保障局通过“精准宣讲主动送、特殊群体上门办、智慧赋能便捷享”三大举措，持续提升社保服务的温度、速度与广度。

    政策宣讲“零距离”  社保课堂进基层

    针对群众普遍反映社保政策专业性强、“看不懂、算不清”的问题，东兰县人力资源和社会保障局由“坐等咨询”转为“主动上门”，创新推出“社保主题课堂”服务模式，组织社保中心业务骨干成立专业宣讲队，将服务重心下沉，深入各乡镇（街道）、村（社区）、工业园区及重点企业，把社保课堂开到群众和企业的“家门口”，将复杂的参保登记、缴费档次选择、资格认证等政策条文，转化为通俗易懂的“家常话”，确保群众听得懂、记得住、用得上。并同步提供参保信息查询、待遇初步测算等便民服务，实现政策解读与业务预办“一站式”解决，打通政策落地“最后一米”。

    “这种送政策上门的服务，既为我们节省了学习成本，也有效避免了因政策理解偏差可能带来的用工风险。”东兰汉科电子科技公司人事主管韦毅说。

    截至目前，“社保主题课堂”已成功举办32期，累计服务群众超2000人次，成为政策直达基层、直通民心的坚固桥梁。

开展“社保主题课堂”

    服务模式“暖心办” 上门认证解民忧

    “以前总担心认证过期影响领取待遇，自己又行动不便，现在你们上门帮我办理，真是太感谢了！”近日，在东兰县花香乡干来村拉尔屯105岁的谭世陆完成养老待遇资格认证后连声道谢。

    聚焦高龄、残疾、重病、行动不便等特殊老年群体面临的“办事难、跑腿多”现实困境，东兰县人力资源和社会保障局组织社保中心业务骨干成立专项“上门服务队”，将贴心服务主动送进百姓家。服务队采取“逐户走访、精准对接”的方式，深入各乡镇、村（社区）为有需要的老年人提供养老待遇领取资格上门认证服务。工作人员携带便携设备入户，通过人脸识别等技术，引导老人完成认证流程。“阿公阿婆，看这里，眨眨眼……好了，认证成功了！”同时，工作人员还“手把手”指导老人家属使用“广西人社”APP和相关微信小程序，详细演示线上缴费、自助认证、信息查询等功能，帮助家属学懂会用，为老人日后“足不出户”办理业务提供了长期便利。

    自专项服务开展以来，已累计为全县120余名老人完成了上门资格认证，将社保服务的温暖与便利实实在在地送到了群众心坎上。

在花香乡干来村拉尔屯为105岁的谭世陆完成养老待遇资格认证

    智慧办事“少跑腿” 便捷高效广覆盖

    为顺应群众对“随时办、快捷办、自助办”的迫切需求，东兰县人力资源和社会保障局大力推动“智慧社保”建设，构建线上线下融合的服务新格局。

    在县社保窗口服务大厅配备“数智人社”自助服务一体机，该设备集成业务办理结果打印、参保缴费证明打印、个人缴费明细查询、待遇信息查询等八大类高频社保服务功能。群众只需根据提示点击触摸屏，即可轻松快速地自助完成相关事项，有效分流了人工窗口压力，大幅缩短了群众等候时间。同时，该局还着力构建以“社银一体化”服务网点和“15分钟便民服务圈”为支撑的基层服务网络体系，在全县14个乡镇合作银行网点设立了18个社保卡服务网点，在147个行政村部署了人社村级服务平台自助终端，将社保服务的便民触角延伸到基层末梢。

群众在自助服务一体机根据提示进行操作

    下一步，东兰县人力资源和社会保障局将继续秉持为民服务初心，深化服务创新，努力打造更贴心、更便捷、更高效的社保服务体系。

供稿：东兰县人力资源和社会保障局 牙丽娜