疫情防控阻击战打响以来，贺州市社会保险事业管理局迅速出击，主动担当，坚决贯彻落实人社部办公厅和自治区人力资源社会保障厅关于切实做好疫情防控期间社会保险经办工作的决策部署，多措并举夯实工作职责，全力保障人民群众生命安全和企业稳定健康发展。

一是畅通渠道，推行“不见面”服务。倡导社保业务“网上办”。针对疫情防控期间市民服务中心暂停现场业务的情况，该局加快业务系统改造升级，完善社会保险登记、稳岗补贴申领、单位信息变更、失业保险金申领、失业人员登记网上申报功能。同时，发布《倡议书》，公布网上办理渠道，确保参保企业、群众可通过网上大厅办理72项社会保险业务。2020年2月，单位信息变更、失业保险金申领、稳岗补贴申领等业务首次实现通过网上服务大厅申报、受理及审核结果反馈；推行简易业务“灵活办”。疫情期间，公布综合受理窗口办公电话，每日安排2名以上工作人员值班，确保电话接听畅通。对无需提供申报材料的业务，工作人员通过电话核实身份信息后，给予办理，切实方便参保企业和群众。2月4日，该局工作人员接到电话求助，一对刚出生的双胞胎在广州就医，因现金开支大，急需社保卡办理住院。因双胞胎的父母亲都在广州照顾婴儿，无法回来办理，工作人员在核实信息后，立刻为其制作社保卡并邮寄至广州，以实际行动保护人民群众生命健康安全；提供多种方式“便利办”。对需要提供申报材料的业务，接受通过邮寄、传真、QQ、微信等方式进行办理。对确需缴纳社会保险费的灵活就业人员，实行远程指导，通过“广西人社服务”微信公众号缴费，缴费发票免费邮寄。今年2月，该局通过邮寄、传真、QQ、微信等方式办理缴费发票邮寄、单位信息变更等业务14笔，既确保参保企业、群众如期办理社会保险业务，又有效降低企业经办人、群众因出行、聚集导致的感染风险。

二是减轻负担，落实“返免缓”政策。落实企业稳岗补贴政策。对不裁员、少裁员或达到上年度同期生产产能的参保企业，可返还其上年度实际缴纳失业保险费的60%。该局变“企业找补贴”的被动受理为“补贴找企业”的主动服务，主动筛查符合申领稳岗补贴的企业，全程“免申报”，快速审核补贴。截至3月6日，全市已审核企业1418家，审核补贴1052.5万元，惠及36013名参保职工，尽力支持企业稳定就业；落实中小企业免征政策。从2020年2月开始，实行社会保险费“五免三减半”政策（免征中小微企业三项社会保险单位缴费部分，免征期不超过5个月。对大型企业等其他单位（不含机关事业单位）三项社会保险费的单位缴费部分减半征收，减征期不超过3个月）。全市免征3375家企业2月社保费单位部分3663万元，惠及50218名参保职工，助力企业复工复产；落实困难企业缓缴政策。对受疫情影响，生产经营出现严重困难的，确实无力足额缴纳社会保险费的企业，可申请缓缴社会保险费，缓缴期不超过6个月，缓缴期间不收取滞纳金。截止3月6日，全市共320家企业申请办理社会保险费缓缴，涉及社会保险费达1338万元，审核通过将有效帮助企业延缓困难。

三是以人为本，倡导“延期办”业务。主动允许业务“延期办”。组织工作人员全面梳理72项社会保险业务，对申报存在时效性且受疫情影响明显的业务，允许延期办理。经梳理并多方征求意见，推出职工参保登记、职工正常退休（职）申请、失业保险金申领等9项社会保险“延期办”业务；设定业务延后“申报期”。疫情防控期间，造成延迟申报养老保险待遇、失业保险待遇、职业技能提升补贴的，可在疫情解除后三个月内补办，并从其符合领取条件的次月起补发。造成未能及时办理职工参保登记及缴费业务，可在疫情解除后三个月内补办，在此期间补缴疫情所属期内社会保险费不加收滞纳金；设立延期业务“小标识”。疫情防控期结束后，在三个月内到该局办理“延期办”业务的，经审核符合“延期办”业务条件的，在系统内对该业务事项进行“疫情防控”延期申报标识，并将带有延期申报标识的业务事项进行备案登记，确保待遇有补发、缴费无滞纳金。

四是“减证便民”，提供“快捷办”服务。开辟工伤保险绿色通道。对已参保并被认定为工伤的医护及相关工作人员，开辟综合受理绿色通道，严格按照材料精减、流程简化、业务优先原则，做到特事特办、随报随办、立办立结，及时落实相关工伤待遇；实行证明事项告知承诺。在遗属待遇申领、供养亲属抚恤金申领等7个业务事项实行社会保险业务证明事项告知承诺制，探索“事前告知承诺、事后跟踪核验”服务模式，由办事群众事先进行承诺，工作人员依法依规办理，事后核验承诺信息，切实还利于民，减少办事群众疫情期间来回奔波；加强业务受理主动报备。对告知承诺制业务，进行二次优化，减少等待时限，建立主动报备制度。按照“综窗受理、同步推送、即时报备”的工作模式，业务受理后，综窗工作人员即时报备至业务部门，业务部门即刻审核。2月28日，8个工作日的遗属待遇申领业务实现当天受理、即时办结。

（供稿：贺州市社会保险事业管理局 何振祺 古欢）