近年来，全区人社系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持人民至上，扎实推进系统行风建设，着力打造优质便捷高效的广西人社服务，期间涌现出一系列人社服务先进典型。为充分发挥先进典型的示范引领作用，广西人社将持续推出【人社服务为人民】系列专题片。

今天分享的典型人物是

自治区社会保险事业管理中心

申报受理部三级调研员 苏惠玲

“您好，您可以在这个窗口办理您的业务，请跟我来。”

我叫苏惠玲，在社保经办一线已经工作有26年了，只要有群众来咨询政策、办理业务，我就用真诚的微笑迎接他们，用饱满的热情服务他们！20多年来，我深知，要以暖心“小窗口”，提供优质“大服务”，就要坚持以人民为中心，以群众满意作为标准。

多年来，我从一名社保服务新人成长为全国人社服务标兵，获得了一些的荣誉，也见证了我们广西人社服务的一系列转变。我们从最开始的群众到窗口问询式业务办理，到现在的主动引导群众办理；从以前的旧式社保管理系统，再到现在的“数智人社”；从以前的只能根据事项多窗口办理，线下办理业务，到现在的“一门式”“一窗办”，网上办、掌上办，自助服务多元受理渠道。我们广西人社的服务理念和办理方式都发生了翻天覆地的变化，人社服务越来越高效、快捷，群众办事越来越方便。

我们社保服务做的所有工作，都是为了顺应群众需求，我们的工作人员都在不断学习贯彻“放管服”改革要求，在行动上践行“一心一意为人民”的理念，让群众“少跨一个门槛，少跑一趟路，少走一道程序”。

为了做到面对群众时有问必答，有问能答。每到一个新工作岗位，我都要逐字逐句地学习相关政策和流程，使之烂熟于心，多岗位的锻炼，也提高了我的综合业务能力。自己有底气了，才能更好地服务参保人。我时刻以问题为导向，让群众能方便、快捷地办理社保业务。“有事找小苏”，这是办事群众的口头禅，也是我们服务大厅的流行语，既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。

我们组织每月一次的综合类知识考试，不断提升工作人员综合业务能力，还进行“服务之星”“业务能手”评比活动，调动大家敬业爱岗的积极性。我们每天开例会，对当天的工作提出要求，并对昨天存在的问题进行剖析并整改。用高标准把我们这个广西社保中心的“脸面岗位”做得更贴心，更便利，更符合群众的需求。

记得1999年，《社会保险费征缴暂行条例》出台后，个体工商户和灵活就业人员都能个人参保缴费，那段时间，我每天都是手工开单，让参保人员去银行缴费，然后把回执单给财务，年底很多参保人集中缴费，时任出纳对我说：“苏惠玲，你不要再开单啦，再开我今天就无法扎账了。”我当时想的就是为群众多做点实事，让更多的人受益。

20多年来，我心里想的是要对得起这个岗位，对得起对我们抱着殷切期待的群众，我记得2018年，一位老先生面色疲惫地来到前台，他带着哭腔说，他要办理社保转移，但是原单位已经改制重组，档案整体移交了，没有他的参保记录，不能办理养老转移手续。我赶紧查阅业务档案，花费了3个多小时，翻了几千份历史档案，终于找到他26年前的参保记录，解决了他申领养老待遇的问题。这样的事情还有很多，我想用自己的温暖贴心的服务，让群众感受到我们广西人社带来的阵阵暖意。

20多年来，只要群众一个肯定的眼神、一句赞许的话语，就能使我充满感恩，充满力量。不管什么时候，只要群众有需要，我就要第一个冲上前去。因为我深知，社保服务，面对的是微观个体，展现的却是党和政府的民生情怀。人社服务为人民，这不仅是我们的初心，更是我们义不容辞的使命。