2021年1月18日，全国人力资源和社会保障工作会议以视频方式召开。在广西分会场，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅党组书记、厅长李宁波就广西推进“人社服务快办行动”作发言交流。

2020年，广西人社系统坚决贯彻落实人社部“人社服务快办行动”部署要求，将“打造群众满意的人社服务”融入政策制定、流程优化、服务落实的各环节、全过程，并作为推动行风建设的着力点、助推器。

一、在“五方面”着手，下好全区“一盘棋”

一是抓学习贯彻。召开党组会议专题学习人社服务快办文件精神，全面部署专项行动。开展专班培训，掌握打包、提速、简便“三办”核心要义，落实行动计划。二是抓目标确定。按照全区“统一行动、统一标准、同步推进、试点先行”的工作思路，确定“12个‘一件事’打包办、20个高频事项提速办、更多事项简便办”的目标。三是抓上下联动。召开区市县三级动员部署会，推出全区统一实施方案，推动各地形成各具特点的“人社服务快办行动”方案。四是抓责任落实。区市县主要负责同志亲自动员，靠前指挥，挂牌督战，拧成一股绳，形成一股劲。五是抓督查指导。通过现场督查、观摩交流、通报调度等形式，对自治区本级、14个市和111个县（市、区）实行“全覆盖”指导。

二、以“六举措”助推，破解快办“中梗阻”

一是成立全区“人社服务快办行动”工作领导小组，设立打包提速、信息技术、服务体验、宣传报道等17个工作专班，强力推动工作。二是建立行风专员联络制、人盯项目管理制、重要问题跟办制，确保重点事项有人盯，盯得住、能落地。三是加强事项清单梳理、流程整合优化、业务关联融合、人员统一调配，打通业务壁垒，推出“打包”事项“企业群众自主选，经办机构后台一并办”的业务模式。四是依托“广西数字人社”信息系统，搭建“快办服务系统平台”，建立就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等跨业务、跨层级协同机制，破解就业、社保、劳动用工备案等系统不连接、信息不共享、数据不互认难题。五是推动全区统一的“人力资源社会保障服务大厅”建设，整合工作职责，推出一个标识、一条绶带、一个臂章、一张海报、一排综窗、一块显示屏、一处宣传栏“七个一”整合要求，明确“综窗受理、业务咨询、结果反馈”三窗设置规范，统一全区快办业务用章，将66个打包快办事项统一归口大厅受理，实现一窗受理、一次办理。六是在现行条件下，开展“线上系统打包办和线下手工跑腿办”相结合的“打包办”模式，自我加压，利企便民。

三、从多角度发力，提升群众“满意度”

制定服务标准规范，梳理流程，精减材料，提高企业和群众的满意度；推行厅长、局长（责任）及专班班长“走流程”，将快办服务纳入行风建设暗访重点，不断优化经办服务；开展跟班学习、业务轮训、练兵比武，推动快办服务真正快，真正好；加强宣传引导，让企业群众知快办业务、享快办服务。

按照人社部部署的“双十”目标，广西全区实现了12个企业群众眼里的“一件事”打包办，20个高频事项提速办，更多事项简便办。全区12个“包”减少企业群众提供同类材料或表格37份，通过打包办平台为6.99万人提供打包服务、办理业务16.57万笔、减少群众跑腿9.58万次、跑腿频率降低58%；20个高频服务事项提速50%以上，其中，7个事项转为即时办结；全区217个行政审批和公共服务事项全部实行事项名称、事项编码、适用依据、申请材料、办事流程、业务经办流程、办理时限、表单内容等“八统一”，16项政务服务事项实现“跨省通办”，27个事项实现承诺审批制，47项社保业务实现全区异地通办；“快办行动”开展以来全区政务服务综合好评率达99.98%。

 供稿：厅办公室、行风办