2017年，自治区人力资源社会保障厅被评为“2017年度全区机关绩效考评一等等次”，但是，在绩效考评工作中也发现一些不足和问题，在公众评议中共收到群众和本系统市县干部职工的意见、建议共6大类64条。经归纳整理公众评议的意见、建议,主要涉及工作效率、服务态度、服务基层、队伍建设、政务公开、培训调研等方面的内容。

我厅高度重视群众提出的意见建议，虚心听取这些意见建议，并认真进行整改。针对存在的问题，我厅及时召开厅党组会议研究部署整改工作，制定整改方案，明确责任主体、整改措施和整改完成时限，采取有力措施确保整改到位。各相关处室、单位以问题为导向，以推进工作落实为目标，采取有力措施，狠抓整改工作落实。我们通过公布整改方案、电话联系、上门沟通、基层调研等形式，逐条逐个问题进行整改并及时予以回应，群众满意度不断提升。经过近一年的努力，这些意见和建议都得到很好的整改和落实。现根据《关于印发2018年度自治区直属机关社会评价工作方案的通知》（桂绩办发〔2018〕15号）精神，总结自评如下：

一、进一步把绩效工作责任落实到人到岗

我厅成立有厅绩效管理工作领导小组及其办公室，今年调整充实了厅绩效办的工作人员，加强对全厅绩效工作的指导、组织、协调，并实行了绩效考评层级管理机制，进一步明确了责任分工，强化台账管理，细化岗位职责，将责任落实到包括厅领导在内的每一个人，真正做到“件件定责任，事事有人抓，项项有落实”。

二、进一步加强窗口服务单位作风建设

根据我厅整改工作评议、行政审批工作评议和热点、难点工作评议得分低的突出问题，对症下药，狠抓整改。各窗口服务单位和经办机构认真整改，从以下几个方面做好窗口服务工作：一是进一步规范经办流程，对各项基本公共服务事项进行重新规范梳理，编制基本公共服务事项的办事指南和流程，详细列明有关内容，细化每个环节。目前，已整理优化151项办理事项流程和96项社保办事指南，在门户网站和微信公众号上公布。各业务窗口都摆放了业务办理一次性告知单，并严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等相关制度，实现了让群众零跑腿或最多跑一次。如自治区社保局和人事考试院整合窗口设置，实现了“一门式”和“一站式”服务改革。严格执行我厅《窗口单位服务规范（试行）》和《窗口单位纪律要求》等有关制度，全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。二是建立投诉举报制度，对窗口服务人员存在的服务态度、服务效率等方面的问题，被服务对象投诉达到3次者给予严肃处理。三是推行回访制度。组织人员对服务对象、办事群众进行电话回访或者必要时可上门回访，督促整改落实。四是推行现场满意度测评，包括设立投诉意见箱、电子满意度评价等，及时发现存在问题，及时进行整改。五是建立暗访监督制度。抽调人员不定期到各窗口服务单位暗访，并拍摄影像资料，对服务态度恶劣的工作人员进行曝光。六是加强窗口人员队伍建设，加强业务、礼仪等培训，提升综合素质和能力，强化服务态度，提高服务水平。通过上述努力，我厅各窗口实现了让群众办事从“跑多次”到“跑一次”、从“现场办”到“网上办”的目标。

三、进一步提高人社业务经办信息化水平

加快推进“互联网+人社”项目建设，提高就业、社保经办业务的信息化、智能化水平。目前，我厅政务服务窗口网上办事率达94.74%，社会保险分中心网上办事率达100%。一是加强网上办事平台建设。要建立统一的公共服务信息平台，统一网上服务入口，强化信息安全管理，通过网站、手机APP、微信、自助终端等推广应用，逐步提高为社会公众网上办理的服务能力，实现全业务、多渠道的标准化服务。凡具备网上办理条件的事项，都要推广实现网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询，减少服务对象现场办理业务量。二是加快推进网上办事步伐。加强对本厅门户网站、广西公务员网、广西就业网等网站和各咨询服务热线的建设，完善基本公共服务功能和网上办理事项目录，提供公共事务办理流程、内容和表格等相关内容下载，进一步完善相关便民利民措施。三是加强12333电话咨询服务工作。完善各种咨询服务热线建设，强化12333短信服务和掌上12333移动应用，方便群众咨询政策。开通全区统一的12333电话咨询号码，逐步启动就业、社保、劳动监察咨询服务。在原有职工信息查询基础上，推进全区城乡居民养老保险在12333移动应用端的信息查询。在12333移动应用端上增加城乡居民养老保险生存认证功能。推进社保卡制卡进度在12333移动应用端的信息查询。

四、进一步加强窗口单位和服务机构实体化建设

各窗口服务单位和经办机构在原有的基础上，推出更多的便民措施，根据各窗口单位的实际情况，对服务场所合理优化布局，加强各项配套设施和硬件建设，设置咨询台，增加引导员，提供更人性化的服务，进一步加强服务场所标准化、规范化建设，拓展服务功能和服务范围，营造更加便捷、高效、温馨的服务环境，提高群众的满意度。全区人社系统打造了覆盖自治区、市、县、乡、村五级公共就业和社会保障网络服务平台。截至11月底，全区所有市县（区）及14268个行政村基本实现了农民“足不出户”就能办好“社保3件事”和“就业3件事”的工作目标。

坚持以问题为导向，抓住重点工作，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极探索提高绩效考评公众满意度的有效途径，以更严更实的作风狠抓问题整改和工作落实，让人民群众得到实惠、感到满意，努力提高社会公众对我厅工作的满意度。如我区实施的农民工创业园、“两后生”培训、就业扶贫车间，社保扶贫、社保经办“一门式服务、降低医保个人自付比例和医保共济账户等改革经验在全国得到推广，改革成果使群众获得感实实在在地得到提升。

具体整改完成情况详见《人社厅2017年度绩效考评社会评价意见建议整改完成情况表》。

附件：人社厅2017年度绩效考评社会评价意见建议整改完成情况表

广西壮族自治区人力资源和社会保障厅

2018年12月14日