“以前办个社保要跑经办大厅，现在到银行就能办，省了不少时间！”近日，在柳州市中国光大银行某网点，市民李女士顺利办完养老金账户变更业务后连连点赞，这是柳州市人社部门深化“社银合作”、升级社保服务的生动缩影。自2023年7月率先启动社保业务进银行“柜面办”服务以来，这一便民模式已逐步覆盖柳州市13个银行网点，让群众办事更省心、更高效。

    早在2021年8月，柳州市便率先探索出“社保+银行”合作模式，创新推出社保高频业务“就近办”，2023年7月正式启动社保业务进银行“柜面办”服务。目前已形成覆盖中国工商银行、中国光大银行及交通银行三大银行共13个网点的社保“柜面办”服务网络，将参保登记、信息查询、待遇申领等32项个人社保高频业务纳入受理范围，实现银行网点与人社服务大厅“流程统一、标准一致、服务同质”。

    为确保服务质量，合作双方对银行骨干开展社保业务专题培训，工作人员经考核合格后持证上岗，让群众在银行就能享受到专业规范的服务。各合作网点专设社保服务专区，配备专业设备和便民设施，张贴清晰的业务办理指南，并落实“首问负责制”“一次性告知制”，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供优先办理、协助填表等暖心服务，同步推行“错时服务”“延时服务”，精准满足不同群体办事需求。

    截至目前，各合作网点累计受理社保业务超1.34万笔，服务群众超2万人次，“就近办、多点办、马上办”成为常态，彻底改变了过去“跑远路、排长队”的办事体验。下一步，柳州市人社部门将持续深化“社银合作”，计划明年新增8个以上“柜面办”便民服务网点，并推动服务网点向县域、乡镇下沉延伸，同时拓展更多社保服务事项纳入合作范围，全力打造“城区15分钟、乡村辐射5公里”的社保服务圈，让社保服务触角延伸至城乡每一个角落，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

供稿：柳州市人力资源和社会保障局  尹萍、张刚