一是加快“互联网+人社”信息化建设，人社业务高效办。成功打造“互联网+人社”公共服务平台，在全区首创研发实现掌上远程视频就业服务，成功举办“螺蛳粉专场”“柳州桂林联动招聘专场”等95场次“线上+线下”特色专场招聘会，累计收集5229家企业17.94万个岗位提供不断线的就业服务，助力柳州就业大局保持稳定；在全区首创启用职称电子证书服务平台，实现专业技术人员职称证书电子化发放，职称申报评审“零跑腿”；创新升级信息系统实现援企稳岗业务“主动”推送、“一键”申报、“不见面”审批，为8359家企业发放稳岗返还资金4.57亿元，稳定就业27.81万人，返还力度居全区首位；创新推出免申报、免填表、免跑腿“三免”快办模式，仅一天时间推动减免社保费政策落地，共为1.72万家企业阶段性减免养老、失业、工伤三项社保费13.58亿元，惠及职工34.98万人。疫情期间大力推出“网上办、掌上办、预约办、邮寄办、延期办”服务模式，增加网上办事事项达259项，让数据多跑路，群众少跑腿，日均网上办事量达2.2万件，较去年同期增加24%，群众通过网上办事376.2万件，办理人社业务未受疫情影响，有效打通人社服务“最后一公里”。

二是加快推进人社“一门式”服务改革，人社业务便捷办。大力推动“线上一网通、线下一门办”的人社“一门式”服务新模式上线运行，推动305项人社事项纳入“一门式”大厅办理，按照“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的服务模式经办业务，在“不进门，网上办；进一门，一窗办；简便事，自助办”的基础上打破属地管理模式，企业和群众办事尽享“一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务、限时办结”。推出即时办结事项69项，大幅压缩经办时限。设置24小时自助服务区，实现60项业务全天候办理。增设5个城区社保经办网点，实现92项社保业务全城通办。165项业务实现“最多跑一次”，83项实现“一次不用跑”，20项实现“秒办”，4项实现“免办”，办事时限压缩24.7%，填报材料减少20.9%，群众满意度由88%提高到96%。

三是加快推进“人社服务快办行动”，人社业务优质办。积极推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理，形成12个“打包一件事”和23个“提速办”服务事项清单，实现更多人社事项“打包办”“提速办”“简便办”：推进打包办理，重点围绕12个企业群众眼里的“一件事”，推进每个“一件事”所涉相关服务事项打包办理，增加更多事项纳入“一件事”办理；推进提速办理，在自治区规定的“提速办”事项中再增加3项业务，对于可一次办好、立等可取的即时办结事项，从接收材料到办结原则上不超过30分钟，更多限时办结的高频服务事项实现即时办结，在人社部、人社厅确定的“提速办”基础上分别再提速了68%和51%；推进简便办理，不断梳理推进证明材料“能减尽减”，扩大告知承诺制实施范围，实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短。深入推进人社行风建设，整合优化窗口服务，开展人社政务服务“好差评”工作，积极开展业务技能练兵比武活动，有效提升窗口工作人员服务水平。

 （供稿：柳州市人社局 贾敏）